Не находится принтер или МФУ
Симптом
Принтер или МФУ не появляются в личном кабинете в разделе Управление → Устройства и Отчеты → По устройствам.
Что проверить
1. Настройки локации
Проверьте, что IP-адрес устройства:
- указан явно в настройках локации;
- либо входит в диапазон IP-адресов, указанный в настройках локации.
2. Настройки сетевого агента
Проверьте, что локация назначена сетевому агенту.
Для этого перейдите:
Настройки → Интеграции → Сетевые агенты
Локация с устройствами должна:
- быть отмечена чек-боксом у агента;
- либо входить в другую локацию, назначенную агенту.
3. Доступность устройства
Проверьте, что устройство доступно по сети. На компьютере, находящемся в одной сети с устройством:
- Откройте браузер.
- Введите IP-адрес устройства.
Если веб-интерфейс устройства открывается, переходите к следующему шагу.
4. Работа SNMP
Убедитесь, что на устройстве включена передача данных по протоколу SNMP. Проверьте ответ устройства командой:
snmpwalk -v 2c -c public <ip-адрес>
или
snmpwalk -v 1 -c public <ip-адрес>
Если устройство не отвечает:
- проверьте настройки SNMP на устройстве;
- убедитесь, что используется правильная community string;
- включите поддержку SNMP, если она отключена.
5. Идентификация устройства
Если:
- IP-адрес указан корректно;
- устройство доступно по сети;
- SNMP работает;
но устройство по-прежнему не определяется корректно, возможно требуется дополнительная настройка параметров SNMP для данной модели устройства.
Проверьте ошибки идентификации:
Перейдите в раздел Инвентаризация → Устройства панели администратора Мониторинга.
Найдите устройство по IP-адресу и посмотрите содержимое столбца Ошибки идентификации.
При обращении в техническую поддержку обязательно приложите эти данные.