7. Устранение неисправностей
Диагностика и решение проблем
Синхронизация с доменом не выполняется
Симптом Пользователи из домена не появляются в Printum или изменения в домене не применяются. Диа...
Проблемы печати
Задание не появляется в очереди печати
Симптом Пользователь отправил документ на печать, но задание не появляется в разделе Управление →...
Задание не распечатывается
Симптом Задание появилось в очереди Printum, пользователь авторизовался на МФУ, но документ не вы...
Медленная печать или долгая обработка документов
Симптом Большие документы долго обрабатываются системой, отправка задания на устройство занимает ...
Не печатаются схемы в PDF при отложенной печати
Симптом PDF-документы со схемами или чертежами не печатаются или отображаются некорректно при отл...
Проблемы с печатью из Office 2010
Симптомы Цветные документы, распечатанные из Microsoft Office 2010 через Клиент ПМ, выходят в чёр...
Проблемы с печатью из LibreOffice
Симптомы При отправке задания печати из LibreOffice через Клиент ПМ в очереди печати появляется д...
Встала печать после обновления — Bad response from monitoring 500
Симптомы После обновления Мониторинга или ПринтМенеджера печать перестала работать на всех или ч...
Пользователь авторизовался, но задания не отображаются
Симптомы Авторизация на МФУ прошла успешно. Экран очереди пуст — нет ни одного задания. Задания ...
Проблемы авторизации
Пользователь не может авторизоваться на МФУ по карте
Симптом Пользователь прикладывает карту к считывателю, но авторизация не происходит или появляетс...
Пользователь не может авторизоваться на МФУ по PIN
Симптом Пользователь вводит PIN-код на экране МФУ, но авторизация не происходит или отображается ...
Пользователь не может войти в Личный кабинет
Симптом Пользователь не может войти в веб-интерфейс Printum (Личный кабинет) по логину/паролю или...
Авторизация по карте не работает во встроенном приложении
Симптомы Считыватель реагирует на карту (мигает, пищит), но авторизация в приложении не происхо...
Постоянный запрос токена на МФУ Ricoh
Симптомы Встроенное приложение на МФУ Ricoh постоянно запрашивает получение токена. Авторизация п...
Документ сканируется, но не доставляется
Симптомы МФУ сообщает об успешном сканировании, но документ не приходит на почту и не появляется...
Проблемы обнаружения устройств
Принтер не обнаружен при сетевом сканировании
Симптом Принтер включён и доступен в сети, но не появляется в Printum после сканирования локации....
Некорректно отображаются запчасти устройства
Симптом На вкладке «Детали» в карточке устройства отображаются неверные данные о расходных матери...
Некорректный счётчик отпечатков
Симптом Счётчик отпечатков в системе не совпадает с реальным показателем на принтере или не обнов...
Не все устройства отображаются в системе
Симптомы Часть принтеров и МФУ не появляется в отчёте по устройствам в Личном кабинете. Устройст...
Некорректный список запчастей устройства
Симптомы Наименования деталей отображаются на английском языке. Тип детали отображается как «Дру...
Несколько расходных материалов одного цвета в списке запчастей
Симптомы В списке запчастей одновременно отображаются несколько расходных материалов одного цвета...
Статистика HP отображается некорректно
Симптомы При использовании МФУ HP с драйвером Xerox Global Print Driver PostScript статистика печ...
Локальные принтеры не отображаются в статистике
Симптомы Локальные принтеры меняют своё название после печати документов. В статистике Мониторинг...
Сканирование — диагностика проблем
Как работает сканирование в Printum МФУ сканирует документ → встроенное приложение передаёт файл...
Konica Minolta / Kyocera — сканирование зависает при высоком DPI
Симптомы На МФУ Konica Minolta или Kyocera при сканировании документов с высоким разрешением (DP...
Ricoh — приложение постоянно запрашивает токен
Симптомы На МФУ Ricoh встроенное приложение Printum при каждом открытии запрашивает ввод токена,...
Ricoh — скан не отправляется после таймаута сессии
Симптомы На МФУ Ricoh при сканировании документов объёмом 50+ страниц: Сканирование занимает бо...
Большой файл сканирования не доходит по email
Симптомы Сканирование небольших документов работает корректно. При сканировании многостраничных...
Встроенное приложение не устанавливается
Симптомы Кнопка «Установить приложение» в Личном кабинете не переключается на «Удалить приложен...
Xerox — сканирование или копирование не работает, ошибок нет
Симптомы На МФУ Xerox AltaLink при сканировании или копировании через встроенное приложение Prin...
Ошибки при установке
После установки Printum пропало подключение к серверу
Симптомы После установки системы или первого запуска контейнеров пропадает связь с сервером: нед...
Ошибка «сломаны пакеты» при установке
Симптомы Установка Мониторинга или ПринтМенеджера останавливается с ошибкой: E: Невозможно исправ...
Timeout при установке Мониторинга
Симптомы Установка Мониторинга останавливается с ошибкой: Timeout error. Check docker logs. Then ...
Ошибка dpkg frontend lock при установке ПринтМенеджера
Симптомы Установщик ПринтМенеджера останавливается с сообщением: E: Unable to acquire the dpkg fr...
Timeout Docker-демона при установке ПринтМенеджера
Симптомы Установка ПринтМенеджера останавливается с одной из ошибок: "msg": "An unexpected reques...
Ошибка при установке ПМ с шифрованием
Симптомы Установка ПринтМенеджера с включённым шифрованием завершается ошибкой. Чаще всего Не ука...
Конфликт версий тома printmanager_media
Симптомы При запуске ПринтМенеджера появляется ошибка: ERROR: Configuration for volume media spec...
Ошибка монтирования NFS-хранилища ПринтМенеджера
Симптомы При установке или запуске ПринтМенеджера в конфигурации Кластер Active-Active появляется...
ПринтМенеджер не подключается к Мониторингу после установки
Симптомы После установки ПринтМенеджер не устанавливает соединение с сервером Мониторинга: интегр...
Повреждена RPMDB при установке (РедОС)
Симптомы При установке на РедОС (RED OS) появляется ошибка вида «проверка транзакции на разрешени...
Ошибка "rpm.error: package not installed" при установке
Симптомы При установке появляется ошибка: _rpm.error: package not installed Чаще всего Пакет, ко...
Ошибка "AttributeError X509_V_FLAG_NOTIFY_POLICY" при установке на РедОС
Симптомы При установке на РедОС появляется ошибка: AttributeError: module 'lib' has no attribute ...
Ошибка сертификата драйвера при установке Клиента ПМ на Windows
Симптомы При установке Клиента ПМ на Windows появляется системное предупреждение о недоверии к се...
Клиент ПМ перестал работать после обновления Astra Linux
Симптомы Клиент ПМ работал корректно до обновления ОС. После обновления Astra Linux (например, 1...
Сбой активации лицензии после простоя системы
Симптомы После длительного простоя системы (месяц и более) при входе в ЛК отображается сообщение...
Проблемы кластера и балансировщика
Задания не распечатываются в отказоустойчивой конфигурации
Симптом В конфигурации с балансировщиком HAProxy пользователи авторизуются, но задания не выходят...
Файл недоступен при отложенной печати в кластере
Симптом Пользователь авторизовался на МФУ, но задание недоступно или файл документа отсутствует в...
Как диагностировать проблемы NFS и DNS
Назначение DNS и NFS являются критически важными инфраструктурными зависимостями системы Printum...
MissingSchema — неверные адрес или токен ПМ (клиент ПМ Linux)
Симптомы Виртуальный принтер Printum не появляется на АРМ после установки клиента ПМ. В логах П...
Проблемы Клиента ПМ
Принтеры не появляются на рабочей станции
Симптом После установки клиента ПринтМенеджер принтер Printum не появился в списке принтеров на А...
Задание отправлено но не появилось на сервере
Симптом Пользователь отправил документ на принтер Printum, но задание не появилось в системе (нет...
Error 401 — пользователь не найден в ПМ (клиент ПМ Linux)
Симптомы Задание отправлено на печать, но в очереди ПринтМенеджер не появляется. В логах клиента...
Ошибка проверки SSL-сертификата: Hostname mismatch
Симптом В логах ПринтМенеджера или при установке появляется ошибка: [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAIL...
Проблемы интеграций
Синхронизация Мониторинга и ПринтМенеджера не выполняется
Симптом Изменения, сделанные в Мониторинге, не применяются на ПринтМенеджерах (пользователи, прав...
Ошибка подключения к почтовому серверу
Симптом Уведомления не приходят по почте, тестовое письмо не отправляется, пользователи не могут ...
Лицензия истекла — что происходит и что делать
Симптомы Система отправила уведомление: «Срок действия лицензии истекает» или «Срок действия ли...
Ошибка проверки SSL-сертификата: self signed certificate in certificate chain
Симптом В логах ПринтМенеджера появляется ошибка: [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate ve...
Ошибка проверки SSL-сертификата: unable to get local issuer certificate
Симптом В логах компонентов появляется ошибка: [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verif...
BrokenPipeError — задания не передаются из CUPS в ПМ (Linux)
Симптомы Пользователь отправил задание на печать — в CUPS на АРМ статус Job completed. В очеред...
Встроенное приложение — диагностика проблем
Как устанавливается приложение Автоматическая установка из Личного кабинета (кнопка «Установить ...
Контейнеры Unhealthy после обновления в конфигурации с балансировщиком
Симптомы После обновления ПринтМенеджер в схеме с балансировщиком: Один или несколько контейнер...
Ошибка «Provided license key instead of activation key»
Симптомы При попытке активировать лицензию в Личный кабинет → Настройки → Общие → Организации си...
Синхронизация М–ПМ завершается ошибкой 403 после обновления
Симптомы В различных системных отчетах ПринтМенеджера https://<address_pm>:8080/config/web/repor...
Счётчики не обновляются после обновления Мониторинга
Симптомы После обновления Мониторинга счётчики принтеров заморожены на дате обновления. В Лично...
Файл сканирования не приходит на email
Симптомы Пользователь выполнил сканирование на email во встроенном приложении — операция заверши...
Ошибка удаления сети Docker при обновлении Мониторинга
Симптом При обновлении Мониторинга появляется ошибка: error while removing network: network print...
Файл сканирования не приходит в сетевую папку
Симптомы Пользователь выполнил сканирование в папку — операция завершилась без ошибок на МФУ. Фа...
Не находится принтер или МФУ
Симптом Принтер или МФУ не появляются в личном кабинете в разделе Управление → Устройства и Отчет...
Белый экран или приложение не открывается на МФУ
Симптомы После нажатия иконки приложения на панели МФУ — белый экран или пустой экран без интер...
Печать дополнительной технической страницы при бесклиентской печати
Симптом При использовании бесклиентской печати вместе с документом печатается дополнительная стра...
Документ копируется с обрезанными краями
Симптом При копировании часть изображения или документа обрезается по краям листа. Причина Больши...
Команда docker-compose up -d завершается ошибкой
Симптом При запуске контейнеров появляется ошибка: ERROR: An HTTP request took too long to comple...
На устройстве Xerox не работает сканирование или копирование без отображения ошибки
Симптом На устройстве Xerox не выполняется сканирование или копирование. При этом: процесс запус...
Проблемы со сканированием больших файлов на Konica Minolta и Kyocera
Симптом На некоторых моделях Konica Minolta и Kyocera могут возникать проблемы при сканировании б...
Типовые ошибки Клиента ПМ
Назначение Данная статья содержит наиболее распространённые ошибки Клиента ПМ и рекомендации по и...
Статус "Ошибка - печать" при бесклиентской печати
Симптом При отправке заданий на бесклиентскую печать в очереди печати отображается состояние: Оши...
При отложенной печати появляется ошибка «Файл недоступен»
Симптом При попытке распечатать документ из очереди отложенной печати появляется сообщение: Файл ...
Ошибка `too many clients already` при подключении к PostgreSQL
Симптом В логе контейнера printmanager-app появляется ошибка: django.db.utils.OperationalError: c...