# Не находится принтер или МФУ

# Симптом

Принтер или МФУ не появляются в личном кабинете в разделе **Управление → Устройства** и **Отчеты → По устройствам**. 

# Что проверить

## 1. Настройки локации

Проверьте, что IP-адрес устройства:
- указан явно в настройках локации;
- либо входит в диапазон IP-адресов, указанный в настройках локации.

## 2. Настройки сетевого агента

Проверьте, что локация назначена сетевому агенту.

Для этого перейдите:

**Настройки → Интеграции → Сетевые агенты**

Локация с устройствами должна:

* быть отмечена чек-боксом у агента;
* либо входить в другую локацию, назначенную агенту.

## 3. Доступность устройства

Проверьте, что устройство доступно по сети. На компьютере, находящемся в одной сети с устройством:

1. Откройте браузер.
2. Введите IP-адрес устройства.

Если веб-интерфейс устройства открывается, переходите к следующему шагу.

## 4. Работа SNMP

Убедитесь, что на устройстве включена передача данных по протоколу SNMP.
Проверьте ответ устройства командой:

```bash
snmpwalk -v 2c -c public <ip-адрес>
```
или
```bash
snmpwalk -v 1 -c public <ip-адрес>
```

Если устройство не отвечает:

* проверьте настройки SNMP на устройстве;
* убедитесь, что используется правильная community string;
* включите поддержку SNMP, если она отключена.

## 5. Идентификация устройства

Если:

* IP-адрес указан корректно;
* устройство доступно по сети;
* SNMP работает;

но устройство по-прежнему не определяется корректно, возможно требуется дополнительная настройка параметров SNMP для данной модели устройства.

Проверьте ошибки идентификации:

Перейдите в раздел **Инвентаризация → Устройства** панели администратора Мониторинга.

Найдите устройство по IP-адресу и посмотрите содержимое столбца **Ошибки идентификации**.

При обращении в техническую поддержку обязательно приложите эти данные.