Skip to main content

Документ сканируется, но не доставляется

Симптомы

  • МФУ сообщает об успешном сканировании, но документ не приходит на почту и не появляется в папке.
  • В журнале заданий задание отображается, но статус «Ошибка».
  • Документ доходит с задержкой (более 5–10 минут).

Возможные причины

  • Сетевая недоступность SMTP-сервера или SMB-хоста с сервера ПМ.
  • Документ превысил ограничения SMTP по размеру (не настроена обработка больших документов).
  • Задание застряло в очереди обработки ПринтМенеджер (проблема с контейнером).
  • Неверный e-mail или путь к папке в профиле пользователя.

Диагностика

  1. Найти задание в журнале: Управление → Задания → фильтр по пользователю и дате.
  2. Проверить статус задания и наличие ошибки.
  3. Проверить логи ПМ: docker-compose logs --tail=300 | grep -i scan
  4. Проверить сетевую доступность SMTP и SMB с сервера ПМ:
    • SMTP: telnet <smtp-host> <port>
    • SMB: попробовать монтирование папки вручную
  5. Проверить настройку обработки больших документов: SCAN_LARGE_DOC_PROCESS_METHOD, SCAN_MAX_SIZE.

Логи и диагностические данные

Где смотреть логи

  • printmanager-app — Основной контейнер ПМ — обработка и доставка документа после сканирования
    cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-app
  • printmanager-ftpd — FTP-сервер — временное хранилище для обмена файлами сканирования и копирования
    cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-ftpd

Что искать в логах

  • Выявить ошибки при выполнении процесса обработки образа документа задания сканирования и копирования.
  • Выявить ошибки доставки файла после сканирования.
  • Проверить, поступил ли образ документа в FTP-хранилище.

Что приложить к обращению в поддержку

  • Вывод команды bash /opt/printmanager/logs.sh
  • Версию: cat /opt/printmanager/.version
  • Описание сценария и шагов воспроизведения
  • ОС сервера

Решение

  1. Убедиться в сетевой доступности SMTP/SMB с сервера ПМ.
  2. Настроить обработку больших документов (SCAN_LARGE_DOC_PROCESS_METHOD): выбрать «Отправить ссылку», «Сетевую папку» или «Разделить».
  3. Настроить максимальный размер в SCAN_MAX_SIZE на 20–25% меньше лимита почтового сервера.
  4. Перезапустить контейнеры при застревании заданий: cd /opt/printmanager && docker-compose restart

Что проверить перед эскалацией

  • Версию ПринтМенеджера
  • Логи контейнера printmanager-app (grep scan)
  • Сетевую доступность SMTP и SMB с сервера
  • Размер сканируемого документа и лимиты SMTP
  • Статус задания в журнале

Связанные страницы

Back to top