Не находится принтер или МФУ

Симптом

Принтер или МФУ не появляются в личном кабинете в разделе Управление → Устройства и Отчеты → По устройствам.

Что проверить

1. Настройки локации

Проверьте, что IP-адрес устройства:

• указан явно в настройках локации;
• либо входит в диапазон IP-адресов, указанный в настройках локации.

2. Настройки сетевого агента

Проверьте, что локация назначена сетевому агенту.

Для этого перейдите:

Настройки → Интеграции → Сетевые агенты

Локация с устройствами должна:

• быть отмечена чек-боксом у агента;
• либо входить в другую локацию, назначенную агенту.

3. Доступность устройства

Проверьте, что устройство доступно по сети. На компьютере, находящемся в одной сети с устройством:

1. Откройте браузер.
2. Введите IP-адрес устройства.

Если веб-интерфейс устройства открывается, переходите к следующему шагу.

4. Работа SNMP

Убедитесь, что на устройстве включена передача данных по протоколу SNMP. Проверьте ответ устройства командой:

snmpwalk -v 2c -c public <ip-адрес>

или

snmpwalk -v 1 -c public <ip-адрес>

Если устройство не отвечает:

• проверьте настройки SNMP на устройстве;
• убедитесь, что используется правильная community string;
• включите поддержку SNMP, если она отключена.

5. Идентификация устройства

Если:

• IP-адрес указан корректно;
• устройство доступно по сети;
• SNMP работает;

но устройство по-прежнему не определяется корректно, возможно требуется дополнительная настройка параметров SNMP для данной модели устройства.

Проверьте ошибки идентификации:

Перейдите в раздел Инвентаризация → Устройства панели администратора Мониторинга.

Найдите устройство по IP-адресу и посмотрите содержимое столбца Ошибки идентификации.

При обращении в техническую поддержку обязательно приложите эти данные.