Проблемы обнаружения устройств
Принтер не обнаружен при сетевом сканировании
Симптом Принтер включён и доступен в сети, но не появляется в Printum после сканирования локации....
Некорректно отображаются запчасти устройства
Симптом На вкладке «Детали» в карточке устройства отображаются неверные данные о расходных матери...
Некорректный счётчик отпечатков
Симптом Счётчик отпечатков в системе не совпадает с реальным показателем на принтере или не обнов...
Не все устройства отображаются в системе
Симптомы Часть принтеров и МФУ не появляется в отчёте по устройствам в Личном кабинете. Устройст...
Некорректный список запчастей устройства
Симптомы Наименования деталей отображаются на английском языке. Тип детали отображается как «Дру...
Несколько расходных материалов одного цвета в списке запчастей
Симптомы В списке запчастей одновременно отображаются несколько расходных материалов одного цвета...
Статистика HP отображается некорректно
Симптомы При использовании МФУ HP с драйвером Xerox Global Print Driver PostScript статистика печ...
Локальные принтеры не отображаются в статистике
Симптомы Локальные принтеры меняют своё название после печати документов. В статистике Мониторинг...
Сканирование — диагностика проблем
Как работает сканирование в Printum МФУ сканирует документ → встроенное приложение передаёт файл...
Konica Minolta / Kyocera — сканирование зависает при высоком DPI
Симптомы На МФУ Konica Minolta или Kyocera при сканировании документов с высоким разрешением (DP...
Ricoh — приложение постоянно запрашивает токен
Симптомы На МФУ Ricoh встроенное приложение Printum при каждом открытии запрашивает ввод токена,...
Ricoh — скан не отправляется после таймаута сессии
Симптомы На МФУ Ricoh при сканировании документов объёмом 50+ страниц: Сканирование занимает бо...
Большой файл сканирования не доходит по email
Симптомы Сканирование небольших документов работает корректно. При сканировании многостраничных...
Встроенное приложение не устанавливается
Симптомы Кнопка «Установить приложение» в Личном кабинете не переключается на «Удалить приложен...
Xerox — сканирование или копирование не работает, ошибок нет
Симптомы На МФУ Xerox AltaLink при сканировании или копировании через встроенное приложение Prin...