Search Results

Симптомы На МФУ Konica Minolta или Kyocera при сканировании документов с высоким разрешением (DPI ≥ 600) или многостраничных документов: Сканирование зависает или занимает очень долго. Файл не доходит до ПринтМенеджер. При малом DPI (150-300) сканирование ра...

Симптомы Система отправила уведомление: «Срок действия лицензии истекает» или «Срок действия лицензии истёк». В ЛК отображается предупреждение об истечении лицензии. Часть функционала может быть ограничена. Что происходит при истечении лицензии Годовые лиц...

Симптомы При попытке активировать лицензию в Личный кабинет → Настройки → Общие → Организации система или в Личный кабинет → Первый запуск → Активация лицензии показывает ошибку: Provided license key instead of activation key Или в письме от Технической под...

Симптомы После длительного простоя системы (месяц и более) при входе в ЛК отображается сообщение о сбое активации. Ранее лицензия не была активирована. При попытке повторно ввести лицензионный ключ — ошибка. Причина При длительном простое ключ лицензии, прив...

Симптомы Виртуальный принтер Printum не появляется на АРМ после установки клиента ПМ. В логах Пр: requests.exceptions.MissingSchema: Invalid URL '/direct_printers/': No schema supplied. Perhaps you meant http:///direct_printers/? Причина При установке клие...

Симптомы В различных системных отчетах ПринтМенеджера https://<address_pm>:8080/config/web/reports после обновления: Bad response from monitoring 403 with error: <Response [403]> Принтеры не синхронизируются из Мониторинга в ПринтМенеджер. Задания на МФУ не ...

Симптомы На МФУ Ricoh встроенное приложение Printum при каждом открытии запрашивает ввод токена, несмотря на то что токен уже был введён ранее и приложение работало. Причина Стороннее приложение, установленное на МФУ, конфликтует с приложением Printum и сбра...

Симптомы На МФУ Ricoh при сканировании документов объёмом 50+ страниц: Сканирование занимает более 60 секунд. По истечении таймаута сессия пользователя завершается автоматически. После окончания сканирования письмо на email не приходит. Задание сканирования ...

Симптомы После обновления Мониторинга счётчики принтеров заморожены на дате обновления. В Личном Кабинете → "Отчёты по устройствам" - дата последнего опроса не меняется. Агент мониторинга работает, ошибок в админке Мониторинга нет. Причина Две наиболее час...

Симптомы Сканирование небольших документов работает корректно. При сканировании многостраничных документов или с высоким DPI (300+) письмо не приходит или приходит пустое. Почтовый сервер отклоняет письмо из-за превышения размера вложения. Причина Почтовые...

Симптомы Пользователь выполнил сканирование на email во встроенном приложении — операция завершилась без ошибок на экране МФУ. Письмо со сканом не пришло. Кнопка «Сканировать на e-mail» в приложении неактивна. Диагностика Шаг 1. Проверить SMTP-настройки При...

Симптомы Пользователь выполнил сканирование в папку — операция завершилась без ошибок на МФУ. Файл в сетевой папке не появился. Кнопка «Сканировать в папку» в приложении неактивна. Диагностика Шаг 1. Проверить SMB-настройки в ПринтМенеджере Перейдите в пане...

Симптом В логах ПринтМенеджера или при установке появляется ошибка: [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed: Hostname mismatch, certificate is not valid for '<адрес>' Возможные проявления: не работает синхронизация Мониторинга и ПринтМенед...

Когда использовать Истёк срок действия сертификатов. Изменился hostname или IP-адрес сервера. Требуется заменить сертификаты по требованиям ИБ. Основные приципы Обновление сертификатов системы производится путём запуска обновления Мониторинга и ПринтМенедж...

Симптом В логах ПринтМенеджера появляется ошибка: [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed: self signed certificate in certificate chain Синхронизация Мониторинга и ПринтМенеджера не выполняется. Причина В файл серверного сертификата включён...

Симптом В логах компонентов появляется ошибка: [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed: unable to get local issuer certificate Причины Не удалось проверить цепочку доверия SSL-сертификата. Возможные причины: Отсутствие поля Subject Alterna...

Симптомы После нажатия иконки приложения на панели МФУ — белый экран или пустой экран без интерфейса. Приложение открывается, но экран авторизации не появляется. После ввода PIN-кода — белый экран вместо списка заданий. Причины и решения МФУ не может подкл...

Симптомы Кнопка «Установить приложение» в Личном кабинете не переключается на «Удалить приложение» — установка не завершается. При ручной установке через PEDK или интерфейс МФУ: ошибка App installed failed, please try again later. Токен сгенерирован, но при ...