Skip to main content

Встроенное приложение не устанавливается

title: Встроенное приложение не устанавливается slug: ts-vstroennoe-prilozhenie-ne-ustanavlivaetsya tags: [встроенное приложение, установка, App install failed, PEDK, токен, Pantum, Lexmark, Kyocera] domain: Troubleshooting type: Troubleshooting audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [Встроенное приложение, ПринтМенеджер, Мониторинг] related_pages:

    kak-diagnostirovat-problemy-vstroennogo-prilozheniya

    Встроенное приложение не устанавливается

    Симптомы

    • Кнопка «Установить приложение» в ЛКЛичном кабинете не переключается на «Удалить приложение» — установка не завершается.
    • При ручной установке через PEDK или интерфейс МФУ: ошибка App installed failed, please try again later.
    • Токен сгенерирован, но при вводе на МФУ приложение не появляется.

    Причины и решения

    МФУ недоступен с сервера ПринтМенеджер

    Автоматическая установка требует сетевого доступа от ПринтМенеджер к МФУ.

    Проверить:

    ping <ip_мфу>

    Если МФУ недоступен — сетевая проблема на стороне заказчика.

    Лицензия EMB не активирована или слоты исчерпаны

    Проверить: ЛКЛичный кабинет → Управление → Устройства → карточка устройства → вкладка «Лицензии».

    Лицензия EMB должна быть активна. Если слоты исчерпаны — освободить слот у другого устройства.

    Важно: для EMB обязательно нужны активные лицензии M и PM на том же устройстве.

    Несовместимая версия прошивки МФУ

    КаждаяНекоторые версияверсии встроенного приложения имеетимеют требования к версии прошивки МФУ. Несовместимая прошивка — одна из наиболее частых причин ошибки App installed failed.

    Проверить: запросить у ТПТехнической поддержки список совместимых прошивок для конкретной модели. Обновить прошивку МФУ при необходимости.

    Важно Перепрошивку аппарата должен осуществлять обученный сервисный инженер.

    Для Pantum: прошивка TE13 совместима с текущей версией приложения (проверить актуальность в ТП).

    Для Kyocera / Lexmark / Pantum: ошибка при установке через PEDK

    Если используется PEDK-инсталлятор:

    1. Убедиться, что версия PEDK актуальная (запросить у ТП).
    2. Убедиться, что на МФУ нет ранее установленного приложения — удалить через веб-интерфейс МФУ.
    3. Перезагрузить МФУ перед установкой.
    4. Проверить правильность учётных данных администратора МФУ (логин/пароль).

    Токен просрочен или использован

    Токен — одноразовый. Если установка незавершилась завершилась,некорректно, а токен уже был введён на МФУ:

    1. В ЛКЛичном кабинете → «Удалить токен» или "Удалить приложение".
    2. Сгенерировать новый токен.токен или установить приложение.
    3. Повторить установку.установку (в случае если используется установка через usb-накопитель).

    Как проверить результат

    ЛКЛичный кабинет → Управление → Устройства → карточка устройства: кнопка изменилась на «Удалить приложение». Приложение отображается на экране МФУ после перезагрузки.

    Когда эскалировать

    • Прошивка совместимая, лицензии есть, МФУ доступен — но установка не проходит.
    • Ошибка воспроизводится на всех устройствах одной модели.
    • Нет совместимой прошивки для модели МФУ.

    Приложить к заявке: вендор, модель, версия прошивки, версия приложения (если известна), версии ММониторинга и ПринтМенеджер,ПринтМенеджера, логи printmanager-app.системы Printum.

    Связанные страницы

    Back to top