Сканирование — диагностика проблем

Как работает сканирование в Printum

МФУ сканирует документ → встроенное приложение передаёт файл на сервер ПринтМенеджер → ПринтМенеджер формирует статистику по заданияю → ПринтМенеджер отправляет файл на email или в сетевую папку пользователя.

Из этого следует: если скан не дошёл — проблема либо в передаче файла с МФУ на ПринтМенеджер, либо в отправке с ПринтМенеджер на email/SMB.

Предусловия для работы сканирования

Перед диагностикой убедиться:

Для сканирования на email:

Почтовый сервер настроен в ПринтМенеджер: панель администратора ПринтМенеджер → Настройки → SMTP. Тестовое письмо отправляется успешно.
У пользователя заполнен email в карточке.
Синхронизация Мониторинг–ПринтМенеджер выполнена.

Для сканирования в папку (SMB):

Настроены SMB_HOSTNAME, SMB_USERNAME, SMB_PASSWORD в панели ПринтМенеджер → Настройки → Настройки сканирования.
У пользователя или отдела заполнен путь к сетевой папке.
Пользователь SMB_USERNAME имеет права на запись в папку.

Алгоритм диагностики

Шаг 1. Проверить настройки ПринтМенеджер

Панель администратора ПринтМенеджера → https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройки сканирования».

Для email: проверить SMTP-настройки, отправить тестовое письмо. Для SMB: проверить SMB_HOSTNAME, SMB_USERNAME, SMB_PASSWORD.

Шаг 2. Проверить карточку пользователя

Панель администратора Мониторинга → Пользователи → карточка пользователя:

Email заполнен и корректен.
Путь к сетевой папке, логин и пароль заполнен (для SMB).

Шаг 3. Проверить, не запрещено ли сканирование правилом

Личный кабинет → Управление → Пользователи → карточка пользователя → принтеры и правила. Правило «Запретить сканирование в почту» или «Запретить сканирование в папку» блокирует функцию.

Шаг 4. Проверить логи ПринтМенеджер

cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs --tail=100

Шаг 5. Проверить, дошёл ли файл до ПринтМенеджер

В панели администратора ПринтМенеджер → Управление печатью → Задание печати: задание сканирования должно появиться после выполнения операции на МФУ.

Если задания нет — файл не был передан с МФУ на ПринтМенеджер. Проверить сетевой доступ МФУ к серверу ПринтМенеджер и версию прошивки встроенного приложения.

Навигация по конкретным проблемам

Симптом	Статья
Скан не приходит на email	Скан не приходит на email
Скан не сохраняется в сетевую папку	Скан не сохраняется в сетевую папку
Большой файл не доходит по email	Большой файл сканирования не доходит
Konica Minolta / Kyocera: сканирование зависает при высоком DPI	Konica Minolta / Kyocera — сканирование больших файлов
Ricoh: скан не отправляется после таймаута сессии	Ricoh — скан не отправляется после таймаута сессии

Что приложить при эскалации в ТП

Вендор и модель МФУ, версия приложения.
Тип сканирования: email или SMB.
Версии Мониторинга и ПринтМенеджера.
Логи системы.
Описание: задание появляется в ПринтМенеджер или нет.