Сканирование — диагностика проблем
Как работает сканирование в Printum
МФУ сканирует документ → встроенное приложение передаёт файл на сервер ПринтМенеджер → ПринтМенеджер формирует статистику по заданияю → ПринтМенеджер отправляет файл на email или в сетевую папку пользователя.
Из этого следует: если скан не дошёл — проблема либо в передаче файла с МФУ на ПринтМенеджер, либо в отправке с ПринтМенеджер на email/SMB.
Предусловия для работы сканирования
Перед диагностикой убедиться:
Для сканирования на email:
Для сканирования в папку (SMB):
SMB_HOSTNAME, SMB_USERNAME, SMB_PASSWORD в панели ПринтМенеджер → Настройки → Настройки сканирования.
У пользователя или отдела заполнен путь к сетевой папке.
Пользователь SMB_USERNAME имеет права на запись в папку.
Алгоритм диагностики
Шаг 1. Проверить настройки ПринтМенеджер
Панель администратора ПринтМенеджера → https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройки сканирования».
Для email: проверить SMTP-настройки, отправить тестовое письмо.
Для SMB: проверить SMB_HOSTNAME, SMB_USERNAME, SMB_PASSWORD.
Шаг 2. Проверить карточку пользователя
Панель администратора Мониторинга → Пользователи → карточка пользователя:
Шаг 3. Проверить, не запрещено ли сканирование правилом
Личный кабинет → Управление → Пользователи → карточка пользователя → принтеры и правила. Правило «Запретить сканирование в почту» или «Запретить сканирование в папку» блокирует функцию.
Шаг 4. Проверить логи ПринтМенеджер
cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs --tail=100
Шаг 5. Проверить, дошёл ли файл до ПринтМенеджер
В панели администратора ПринтМенеджер → Управление печатью → Задание печати: задание сканирования должно появиться после выполнения операции на МФУ.
Если задания нет — файл не был передан с МФУ на ПринтМенеджер. Проверить сетевой доступ МФУ к серверу ПринтМенеджер и версию прошивки встроенного приложения.