Skip to main content

Сканирование — диагностика проблем

title: Сканирование — диагностика проблем slug: kak-diagnostirovat-problemy-skanirovaniya tags: [сканирование, email, SMB, папка, диагностика, встроенное приложение] domain: Troubleshooting type: Runbook audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [Встроенное приложение, ПринтМенеджер] related_pages:

    ts-skanirovanie-ne-priходит-na-email ts-skanirovanie-ne-sohranyaetsya-v-papku ts-skanirovanie-bolshoy-fayл ts-kyocera-konica-skanirovanie-bolshih-faylov

    Сканирование — диагностика проблем

    Как работает сканирование в Printum

    МФУ сканирует документ → встроенное приложение передаёт файл на сервер ПринтМенеджер → ПринтМенеджер формирует статистику по заданияю → ПринтМенеджер отправляет файл на email или в сетевую папку пользователя.

    Из этого следует: если скан не дошёл — проблема либо в передаче файла с МФУ на ПринтМенеджер, либо в отправке с ПринтМенеджер на email/SMB.

    Предусловия для работы сканирования

    Перед диагностикой убедиться:

    Для сканирования на email:

    • Почтовый сервер настроен в ПринтМенеджер: панель администратора ПринтМенеджер → Настройки → SMTP. Тестовое письмо отправляется успешно.
    • У пользователя заполнен email в карточке.
    • Синхронизация Мониторинг–ПринтМенеджер выполнена.

    Для сканирования в папку (SMB):

    • Настроены SMB_HOSTNAME, SMB_USERNAME, SMB_PASSWORD в панели ПринтМенеджер → Настройки → Настройки сканирования.
    • У пользователя или отдела заполнен путь к сетевой папке.
    • Пользователь SMB_USERNAME имеет права на запись в папку.

    Алгоритм диагностики

    Шаг 1. Проверить настройки ПринтМенеджер

    Панель администратора ПринтМенеджерПринтМенеджера → https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройки сканирования».

    Для email: проверить SMTP-настройки, отправить тестовое письмо. Для SMB: проверить SMB_HOSTNAME, SMB_USERNAME, SMB_PASSWORD.

    Шаг 2. Проверить карточку пользователя

    Панель администратора ММониторинга → Пользователи → карточка пользователя:

    • Email заполнен и корректен.
    • Путь к сетевой папкепапке, логин и пароль заполнен (для SMB).

    Шаг 3. Проверить, не запрещено ли сканирование правилом

    ЛКЛичный кабинет → Управление → Пользователи → правилакарточка пользователя.пользователя → принтеры и правила. Правило «Запретить сканирование в почту» или «Запретить сканирование в папку» блокирует функцию.

    Шаг 4. Проверить логи ПринтМенеджер

    cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs printmanager-app --tail=100 | grep -i "scan\|smtp\|smb\|error"

    Шаг 5. Проверить, дошёл ли файл до ПринтМенеджер

    В панели администратора ПринтМенеджер → Задания:Управление печатью → Задание печати: задание сканирования должно появиться после выполнения операции на МФУ.

    Если задания нет — файл не был передан с МФУ на ПринтМенеджер. Проверить сетевой доступ МФУ к серверу ПринтМенеджер и версию прошивки встроенного приложения.

    Навигация по конкретным проблемам

    Симптом Статья
    Скан не приходит на email Скан не приходит на email
    Скан не сохраняется в сетевую папку Скан не сохраняется в сетевую папку
    Большой файл не доходит по email Большой файл сканирования не доходит
    Konica Minolta / Kyocera: сканирование зависает при высоком DPI Konica Minolta / Kyocera — сканирование больших файлов
    Ricoh: скан не отправляется после таймаута сессии Ricoh — скан не отправляется после таймаута сессии

    Что приложить при эскалации в ТП

    • Вендор и модель МФУ, версия приложения.
    • Тип сканирования: email или SMB.
    • Версии ММониторинга и ПринтМенеджер.ПринтМенеджера.
    • Логи printmanager-app.системы.
    • Описание: задание появляется в ПринтМенеджер или нет.
    Back to top