Ricoh — скан не отправляется после таймаута сессии
title: Ricoh — скан не отправляется после таймаута сессии
slug: ts-ricoh-skan-posle-taymaut-sessii
tags: [сканирование, Ricoh, таймаут, сессия, большой документ, email]
domain: Troubleshooting
type: Troubleshooting
audience: partner-engineer
product_versions: "4.x"
status: ready
related_components: [Встроенное приложение, ПринтМенеджер]
related_pages:
Ricoh — скан не отправляется после таймаута сессии
Симптомы
На МФУ Ricoh при сканировании документов объёмом 50+ страниц:
- Сканирование занимает более 60 секунд.
- По истечении таймаута сессия пользователя завершается автоматически.
- После окончания сканирования письмо на email не приходит.
- Задание сканирования в ПринтМенеджер не появляется.
- При ручном продлении сессии или увеличении таймаута — скан доходит.
Причина
Приложение завершает обработку сканирования вместе с сессией пользователя. Если сканирование занимает больше времени, чем таймаут сессии МФУ (по умолчанию 60 секунд), документ теряется.
Решение
Вариант 1. Увеличить таймаут сессии на МФУ
В веб-интерфейсе МФУ Ricoh → Настройки → таймаут сессии (Session Timeout / Auto Logout Timer). Установить значение выше времени сканирования документа (например, 180-300 секунд).
Это самый простой и быстрый вариант.
Вариант 2. Уменьшить DPI или количество страниц за один сеанс
Снизить разрешение сканирования (например, с 600 до 300 DPI) или разбить большой документ на несколько меньших.
Вариант 3. Использовать сканирование в папку вместо email
Сканирование в SMB-папку часто работает надёжнее для больших документов, так как не зависит от ограничений почтового сервера.сервера и может потребовать меньше времени.
Как проверить результат
Отсканировать документ 50+ страниц при увеличенном таймауте. Задание появляется в ПринтМенеджер. Пользователь получает скан на email или в папку.
Когда эскалировать
- Таймаут увеличен, но скан по-прежнему не приходит.
- Задания нет в ПринтМенеджер даже при коротких документах.
Приложить: модель Ricoh, версия прошивки и приложения, текущее значение таймаута сессии, размер документа при котором воспроизводится, логи printmanager-app.системы Printum.