Ricoh — приложение постоянно запрашивает токен
title: Ricoh — приложение постоянно запрашивает токен
slug: ts-ricoh-postoyannyy-zapros-tokena
tags: [Ricoh, токен, встроенное приложение, Device Software Manager, конфликт]
domain: Troubleshooting
type: Troubleshooting
audience: partner-engineer
product_versions: "4.x"
status: ready
related_components: [Встроенное приложение, ПринтМенеджер]
related_pages:
Ricoh — приложение постоянно запрашивает токен
Симптомы
На МФУ Ricoh встроенное приложение Printum при каждом открытии запрашивает ввод токена, несмотря на то что токен уже был введён ранее и приложение работало.
Причина
Стороннее приложение, установленное на МФУ, конфликтует с приложением Printum и сбрасывает его настройки. Наиболее часто виновник — Device Software Manager или другие утилиты управления устройством от производителя или третьих сторон.
Решение
- Открыть веб-интерфейс МФУ Ricoh → войти под учётной записью администратора.
- Перейти в раздел установленных приложений.
- Найти и удалить все сторонние приложения, не связанные с Printum (особое внимание: Device Software Manager и аналогичные утилиты управления).
- Перезагрузить МФУ.
- Открыть приложение Printum — токен запрашиваться не должен.
Как проверить результат
Приложение открывается без запроса токена. Авторизация по карте или PIN-коду работает в штатном режиме.
Когда эскалировать
- Сторонних приложений нет, но токен запрашивается каждый раз.
- После удаления стороннего ПО проблема сохраняется.
Приложить к заявке: модель МФУ Ricoh, версия прошивки, версия приложения Printum, список установленных приложений на МФУ.МФУ, логи системы Printum.