Принтер не обнаружен при сетевом сканировании

Симптом

Принтер включён и доступен в сети, но не появляется в Printum после сканирования локации.

Диагностика

Шаг 1. Проверить настройки локации

Перейдите в Управление → Устройства → Локации. Убедитесь, что IP-адрес принтера входит в диапазон сканирования локации и не попадает в список исключений.

Шаг 2. Проверить SNMPагент на принтеремониторинга

• SNMP v1/v2 должен быть включён на принтере.

• Проверьте, что communityагент stringмониторинга совпадаетопрашивает локацию с настройкамиустройствами. сканирования.

• Убедитесь,Для чтоэтого портперейдите UDPво 161вкладку открытНастройки между> серверомИнтеграции Мониторинга> иСетевые принтером.

агенты.

Локация с устройствами должна быть отмечена чек-боксом или входить в другую локацию, отмеченную чек-боксом.

Шаг 3. Запустить сканирование вручную

После исправления настроек перезапустите сканирование сети в разделе Управление → Устройства → Локации.

Шаг 4. Проверить сетевую доступность

ping

Для <ip_принтера>этого #на ПроверкаПК, SNMP:находящемся в одной сети с принтером, откройте браузер и укажите в адресной строке ip-адрес принтера.

Если принтер отвечает по указанному в настройках локации ip-адресу, проверьте, включена ли на принтере передача данных по протоколу SNMP. Если нет, необходимо включить. Проверьте, отвечают ли принтеры на запросы и отдают ли информацию по snmpwalk по командам:

snmpwalk -v2cv 2c -c public <ip_принтера>printer-ip-address

Что

или

проверить

snmpwalk перед-v эскалацией1 

• IP-c принтераpublic printer-ip-address

Если принтеры не отвечают на команды, следует откорректировать настройки принтеров и включить передачу данных по протоколу SNMP.

Шаг 4. Настройка SNMP параметров

Если нужный ip-адрес указан в диапазоненастройках локации

локаций, принтер по нему отвечает и в настройках включена передача данных по протоколу SNMP, вероятно, потребуется настройка SNMP включёнпараметров надля принтереНетданной firewall-блокировкимодели. UDPСделайте 161необходимые настройки или обратитесь в техническую поддержку. При обращении в техподдержку в запросе также укажите ошибки идентификации по этому устройству. Чтобы их посмотреть, перейдите в “Инвентаризация” > “Устройства”, найдите нужное устройство, вбив ip-адрес в строку поиска, скопируйте данные из столбца “Ошибки идентификации”.

Связанные страницы

Управление локациями Управление устройствами — обзор