Документ сканируется но не доставляется
Документ
Симптомы
сканируетсяно не доставляется Симптомы МФУ сообщает об успешном сканировании, но документ не приходит на почту и не появляется в папке.
В журнале заданий задание отображается, но статус «Ошибка».
Документ доходит с задержкой (более 5–10 минут).
Возможные причины
Сетевая недоступность SMTP-сервера или SMB-хоста с сервера
ПринтМенеджер.ПМ.
Документ превысил ограничения SMTP по размеру (не настроена обработка больших документов).
Задание застряло в очереди обработки ПринтМенеджер (проблема с контейнером).
Неверный e-mail или путь к папке в профиле пользователя.
Диагностика
Найти задание в журнале: Управление → Задания → фильтр по пользователю и дате.
Проверить статус задания и наличие ошибки.
Проверить логи
ПринтМенеджер:ПМ: docker-compose logs --tail=300 | grep -i scan
Проверить сетевую доступность SMTP и SMB с сервера
ПринтМенеджер:ПМ:
SMTP:
telnet <smtp-host> <port>
SMB: попробовать монтирование папки вручную
Проверить настройку обработки больших документов: SCAN_LARGE_DOC_PROCESS_METHOD, SCAN_MAX_SIZE.
Логи и диагностические данные
Где смотреть логи
printmanager-app — Основной контейнер
ПринтМенеджерПМ — обработка и доставка документа после сканирования
cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-app
printmanager-ftpd — FTP-сервер — временное хранилище для обмена файлами сканирования и копирования
cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-ftpd
Что искать в логах
Выявить ошибки при выполнении процесса обработки образа документа задания сканирования и копирования.
Выявить ошибки доставки файла после сканирования.
Проверить, поступил ли образ документа в FTP-хранилище.
Что приложить к обращению в поддержку
Вывод команды
bash /opt/printmanager/logs.sh
Версию:
cat /opt/printmanager/.version
Описание сценария и шагов воспроизведения
ОС сервера
Решение
Убедиться в сетевой доступности SMTP/SMB с сервера
ПринтМенеджер.ПМ.
Настроить обработку больших документов (SCAN_LARGE_DOC_PROCESS_METHOD): выбрать «Отправить ссылку», «Сетевую папку» или «Разделить».
Настроить максимальный размер в SCAN_MAX_SIZE на 20–25% меньше лимита почтового сервера.
Перезапустить контейнеры при застревании заданий:
cd /opt/printmanager && docker-compose restart
Что проверить перед эскалацией
Версию ПринтМенеджера
Логи контейнера printmanager-app (grep scan)
Сетевую доступность SMTP и SMB с сервера
Размер сканируемого документа и лимиты SMTP
Статус задания в журнале
Связанные страницы
Сканирование на email не работает
Сканирование в сетевую папку не работает
Настройка отправки документов большого размера
