Skip to main content

Карта системы Принтум

Описание

Большинство неисправностей в Printum связаны не с отдельным компонентом, а с разрывом потока данных между компонентами.

При диагностике необходимо сначала определить, к какой из областей относится проблема, а затем локализовать участок цепочки, на котором нарушена передача данных.

1. Путь задания печати

Используется для диагностики:

  • не печатает документ;
  • задание не появляется в системе;
  • задание есть, но не выходит на принтер;
  • не работает отложенная печать;
  • не работает прямая печать;
  • нет статистики по заданию.

Печать через Клиент ПМ

Приложение
→ Локальная очередь печати
→ Клиент ПМ
→ ПринтМенеджер
→ Очередь заданий
→ CUPS
→ МФУ
→ Статистика в ПринтМенеджере
→ Статистика в Мониторинге

Бесклиентская печать

Приложение
→ Универсальный драйвер
→ CUPS ПринтМенеджера
→ ПринтМенеджер
→ Очередь заданий
→ CUPS
→ МФУ
→ Статистика в ПринтМенеджере
→ Статистика в Мониторинге

Что проверять по цепочке

Доходит ли задание до ПринтМенеджера?

Проверьте:

  • появилось ли задание в разделе Управление → Задания;
  • есть ли задание в очереди пользователя.

Если задания нет, проверьте:

  • клиент ПМ;
  • локальную очередь печати;
  • виртуальный принтер;
  • универсальный драйвер;
  • входящий CUPS.

Обработал ли задание ПринтМенеджер?

Проверьте:

  • применились ли правила;
  • не удалено ли задание правилом;
  • корректно ли определились атрибуты задания.

Передал ли CUPS задание на устройство?

Проверьте:

  • есть ли задание в CUPS;
  • статус задания;
  • ошибки доставки;
  • доступность устройства.

Напечатало ли устройство задание?

Проверьте:

  • состояние устройства;
  • ошибки устройства;
  • наличие бумаги и тонера в устройстве;
  • сетевую доступность.

Обновилась ли статистика?

Проверьте:

  • архив заданий в ПринтМенеджере;
  • синхронизацию Мониторинга и ПринтМенеджера.

2. Пользователи и права

Используется для диагностики:

  • пользователь не появился;
  • группа не появилась;
  • роль не назначилась;
  • правило не применилось;
  • не выдался принтер прямой печати;
  • пользователь не может войти в систему.

Цепочка

Домен
→ Мониторинг
→ Пользователь + Роль + Правила
→ ПринтМенеджер
→ Принтер

Что проверять по цепочке

Видит ли Мониторинг пользователя?

Проверьте:

  • подключение Мониторинга к домену по LDAP;
  • стартовый уровень поиска в домене (Base DN);
  • фильтры поиска;
  • сопоставление атрибутов;
  • результаты синхронизации.

Попал ли пользователь в ПринтМенеджер?

Проверьте:

  • синхронизацию Мониторинг → ПринтМенеджер;
  • наличие пользователя в ПринтМенеджере.

Назначилась ли роль?

Проверьте:

  • членство пользователя в группах;
  • правила назначения ролей через LDAP-группы;
  • роль по умолчанию.

Применились ли правила?

Проверьте:

  • персональные правила;
  • групповые правила;
  • квоты;
  • ограничения.

Выдались ли принтеры?

При использовании Клиента ПМ проверьте:

  • существует ли принтер в ПринтМенеджере;
  • назначен ли пользователю или группе;
  • получил ли клиент ПМ на АРМ пользователя изменения после синхронизации.

3. Мониторинг устройств

Используется для диагностики:

  • устройство не найдено;
  • нет счётчиков;
  • нет расходников;
  • нет статусов;
  • нет событий;
  • данные не попадают в отчёты.

Цепочка

Устройство
→ SNMP
→ Сетевой агент
→ ClickHouse
→ Обработка данных
→ PostgreSQL
→ Личный кабинет
→ Отчёты

Что проверять по цепочке

Отвечает ли устройство по SNMP?

Проверьте:

  • доступность IP-адреса;
  • порты 161/162;
  • SNMP Community;
  • результаты snmpwalk.

Нашёл ли устройство агент?

Проверьте:

  • указан ли IP в локации и\или входит ли IP устройства в диапазоны\подсети локаций;
  • завершилось ли сканирование;
  • есть ли устройство у агента.

Попали ли данные на сервер?

Проверьте:

  • связь агента с сервером;
  • передачу данных;
  • ошибки отправки.

Обработались ли данные?

Проверьте:

  • наличие данных в ClickHouse;
  • выполнение фоновой обработки;
  • наличие параметров в PostgreSQL.

Попали ли данные в интерфейс?

Проверьте:

  • настройки интерпретации;
  • настройки модели;
  • настройки вендора;
  • настройки отчётов.

4. Авторизация на МФУ

Используется для диагностики:

  • не работает карта;
  • не работает PIN;
  • пользователь входит, но не видит задания;
  • встроенное приложение не показывает очередь.

Цепочка авторизации по карте во встроенном приложении

Карта
→ Считыватель
→ Embedded App
→ ПринтМенеджер
→ Пользователь
→ Очередь заданий

Цепочка авторизации по карте через внешнее устройство автризации

Карта
→ Считыватель
→ TCP-конвертер
→ ПринтМенеджер
→ Пользователь
→ Очередь заданий

Цепочка авторизации по PIN

PIN
→ Embedded App
→ ПринтМенеджер
→ Пользователь
→ Очередь заданий

Что проверять по цепочке

Доходит ли идентификатор пользователя?

Для карты проверьте:

  • номер карты считывается;
  • номер карты передаётся в систему;
  • номер карты привязан пользователю.

Для PIN проверьте:

  • PIN существует;
  • PIN принадлежит пользователю.

Существует ли пользователь?

Проверьте:

  • пользователь есть в ПринтМенеджере;
  • пользователь синхронизирован из домена.

Успешна ли авторизация?

Проверьте:

  • лицензии Embedded App;
  • связь приложения с ПринтМенеджером;
  • настроен ли TCP-конвертер и привязан ли к нужному принтеру (для внешней авторизации);
  • ошибки авторизации.

Получает ли пользователь очередь печати?

Проверьте:

  • есть ли задания у пользователя;
  • принадлежат ли задания этому пользователю;
  • может ли Embedded App получить список заданий.

Выполняется ли Fast Release?

Проверьте:

  • отправляет ли Embedded App запрос на печать;
  • получает ли ПринтМенеджер запрос;
  • появляется ли задание в CUPS.

4. Сканирование в почту и сетевую папку

Используется для диагностики:

  • файл сканируемого документа не пришёл в почту\сетевую папку;папку пользователя;
  • в статистике пользователя не отображается задание сканирования;
образ отсканированного документа не доступен для просмотра;

Цепочка сканирования в почту

Пользователь
→ Авторизация в Embedded App
→ Сканирование в почту
→ ПринтМенеджер
→ Почтовый сервер
→ Статистика в Мониторинге

Цепочка сканирования в сетевую папку

Пользователь
→ Авторизация в Embedded App
→ Сканирование в сетевую папку
→ ПринтМенеджер
→ Сервер сетевого хранилища файлов
→ Статистика в Мониторинге

Что проверять по цепочке

Существует ли пользователь?

Проверьте:

  • пользователь есть в ПринтМенеджере;
  • пользователь синхронизирован из домена.

Успешна ли авторизация?

Проверьте:

  • лицензии Embedded App;
  • связь приложения с ПринтМенеджером;
  • настроен ли TCP-конвертер и привязан ли к нужному принтеру (для внешней авторизации);
  • ошибки авторизации.

Есть ли у пользователя доступ к приложению сканирования в почту\сетевую папку?

Проверьте:

  • наличие в ПринтМенеджере правил запрета доступа к приложению сканирования;
  • применение правил запрета доступа к приложению сканирования на пользователя и подразделения\группы, в которых он состоит;

Есть ли сетевая доступность между ПринтМенеджером и почтовым сервером\сервером хранилища файлов?

Проверьте:

  • фактический доступ по сети с сервера ПринтМенеджера до целевых серверов;
  • корректность данных для подключения ПринтМенеджера к целевым серверам;

Есть ли сетевая и ролевая доступность между пользователем и почтовым сервером\сервером хранилища файлов?

Проверьте:

  • сетевую доступность с АРМ пользователя к серверу хранилища файлов;
  • наличие прав доступа в сетевую папку на УЗ пользователя;
  • отправку других сообщений с целевого почтового сервера на почту пользователя;

Обновилась ли статистика?

Проверьте:

  • архив заданий в ПринтМенеджере;
  • синхронизацию Мониторинга и ПринтМенеджера.
Back to top