Карта системы Принтум
Описание
Большинство неисправностей в Printum связаны не с отдельным компонентом, а с разрывом потока данных между компонентами.
При диагностике необходимо сначала определить, к какой из областей относится проблема, а затем локализовать участок цепочки, на котором нарушена передача данных.
1. Путь задания печати
Используется для диагностики:
не печатает документ;
задание не появляется в системе;
задание есть, но не выходит на принтер;
не работает отложенная печать;
не работает прямая печать;
нет статистики по заданию.
Печать через Клиент ПМ
Приложение
→ Локальная очередь печати
→ Клиент ПМ
→ ПринтМенеджер
→ Очередь заданий
→ CUPS
→ МФУ
→ Статистика в ПринтМенеджере
→ Статистика в Мониторинге
Бесклиентская печать
Приложение
→ Универсальный драйвер
→ CUPS ПринтМенеджера
→ ПринтМенеджер
→ Очередь заданий
→ CUPS
→ МФУ
→ Статистика в ПринтМенеджере
→ Статистика в Мониторинге
Что проверять по цепочке
Доходит ли задание до ПринтМенеджера?
Проверьте:
появилось ли задание в разделе Управление → Задания;
есть ли задание в очереди пользователя.
Если задания нет, проверьте:
клиент ПМ;
локальную очередь печати;
виртуальный принтер;
универсальный драйвер;
входящий CUPS.
Обработал ли задание ПринтМенеджер?
Проверьте:
применились ли правила;
не удалено ли задание правилом;
корректно ли определились атрибуты задания.
Передал ли CUPS задание на устройство?
Проверьте:
есть ли задание в CUPS;
статус задания;
ошибки доставки;
доступность устройства.
Напечатало ли устройство задание?
Проверьте:
состояние устройства;
ошибки устройства;
наличие бумаги и тонера в устройстве;
сетевую доступность.
Обновилась ли статистика?
Проверьте:
архив заданий в ПринтМенеджере;
синхронизацию Мониторинга и ПринтМенеджера.
2. Пользователи и права
Используется для диагностики:
пользователь не появился;
группа не появилась;
роль не назначилась;
правило не применилось;
не выдался принтер прямой печати;
пользователь не может войти в систему.
Цепочка
Домен
→ Мониторинг
→ Пользователь + Роль + Правила
→ ПринтМенеджер
→ Принтер
Что проверять по цепочке
Видит ли Мониторинг пользователя?
Проверьте:
подключение Мониторинга к домену по LDAP;
стартовый уровень поиска в домене (Base DN);
фильтры поиска;
сопоставление атрибутов;
результаты синхронизации.
Попал ли пользователь в ПринтМенеджер?
Проверьте:
синхронизацию Мониторинг → ПринтМенеджер;
наличие пользователя в ПринтМенеджере.
Назначилась ли роль?
Проверьте:
членство пользователя в группах;
правила назначения ролей через LDAP-группы;
роль по умолчанию.
Применились ли правила?
Проверьте:
персональные правила;
групповые правила;
квоты;
ограничения.
Выдались ли принтеры?
При использовании Клиента ПМ проверьте:
существует ли принтер в ПринтМенеджере;
назначен ли пользователю или группе;
получил ли клиент ПМ на АРМ пользователя изменения после синхронизации.
3. Мониторинг устройств
Используется для диагностики:
устройство не найдено;
нет счётчиков;
нет расходников;
нет статусов;
нет событий;
данные не попадают в отчёты.
Цепочка
Устройство
→ SNMP
→ Сетевой агент
→ ClickHouse
→ Обработка данных
→ PostgreSQL
→ Личный кабинет
→ Отчёты
Что проверять по цепочке
Отвечает ли устройство по SNMP?
Проверьте:
доступность IP-адреса;
порты 161/162;
SNMP Community;
результаты snmpwalk.
Нашёл ли устройство агент?
Проверьте:
указан ли IP в локации и\или входит ли IP устройства в диапазоны\подсети локаций;
завершилось ли сканирование;
есть ли устройство у агента.
Попали ли данные на сервер?
Проверьте:
связь агента с сервером;
передачу данных;
ошибки отправки.
Обработались ли данные?
Проверьте:
наличие данных в ClickHouse;
выполнение фоновой обработки;
наличие параметров в PostgreSQL.
Попали ли данные в интерфей?
Проверьте:
настройки интерпретации;
настройки модели;
настройки вендора;
настройки отчётов.
4. Авторизация на МФУ
Используется для диагностики:
не работает карта;
не работает PIN;
пользователь входит, но не видит задания;
встроенное приложение не показывает очередь.
Цепочка авторизации по карте во встроенном приложении
Карта
→ Считыватель
→ Embedded App
→ ПринтМенеджер
→ Пользователь
→ Очередь заданий
Цепочка авторизации по карте через внешнее устройство автризации
Карта
→ Считыватель
→ TCP-конвертер
→ ПринтМенеджер
→ Пользователь
→ Очередь заданий
Цепочка авторизации по PIN
PIN
→ Embedded App
→ ПринтМенеджер
→ Пользователь
→ Очередь заданий
Что проверять по цепочке
Доходит ли идентификатор пользователя?
Для карты проверьте:
номер карты считывается;
номер карты передаётся в систему;
номер карты привязан пользователю.
Для PIN проверьте:
PIN существует;
PIN принадлежит пользователю.
Существует ли пользователь?
Проверьте:
пользователь есть в ПринтМенеджере;
пользователь синхронизирован из домена.
Успешна ли авторизация?
Проверьте:
лицензии Embedded App;
связь приложения с ПринтМенеджером;
настроен ли TCP-конвертер и привязан ли к нужному принтеру (для внешней авторизации);
ошибки авторизации.
Получает ли пользователь очередь печати?
Проверьте:
есть ли задания у пользователя;
принадлежат ли задания этому пользователю;
может ли Embedded App получить список заданий.
Выполняется ли Fast Release?
Проверьте:
отправляет ли Embedded App запрос на печать;
получает ли ПринтМенеджер запрос;
появляется ли задание в CUPS.
