Карта системы Принтум

Описание

Большинство неисправностей в Printum связаны не с отдельным компонентом, а с разрывом потока данных между компонентами.

При диагностике необходимо сначала определить, к какой из областей относится проблема, а затем локализовать участок цепочки, на котором нарушена передача данных.

---

1. Путь задания печати

Используется для диагностики:

• не печатает документ;
• задание не появляется в системе;
• задание есть, но не выходит на принтер;
• не работает отложенная печать;
• не работает прямая печать;
• нет статистики по заданию.

Печать через Клиент ПМ

Приложение
→ Локальная очередь печати
→ Клиент ПМ
→ ПринтМенеджер
→ Очередь заданий
→ CUPS
→ МФУ
→ Статистика в ПринтМенеджере
→ Статистика в Мониторинге

Бесклиентская печать

Приложение
→ Универсальный драйвер
→ CUPS ПринтМенеджера
→ ПринтМенеджер
→ Очередь заданий
→ CUPS
→ МФУ
→ Статистика в ПринтМенеджере
→ Статистика в Мониторинге

Что проверять по цепочке

Доходит ли задание до ПринтМенеджера?

Проверьте:

• появилось ли задание в разделе Управление → Задания;
• есть ли задание в очереди пользователя.пользователя в приложении на принтере или МФУ.

Если задания нет, проверьте:

• клиент ПМ;
• локальную очередь печати;
• виртуальный принтер;
• универсальный драйвер;
• входящий CUPS.

Обработал ли задание ПринтМенеджер?

Проверьте:

Проверьте,

применились ли правила; не удалено ли задание правилом;или корректноне лиостановлено определились атрибуты задания. правилом.

Передал ли CUPS задание на устройство?

Проверьте:

• есть ли задание в CUPS;
• статус задания;
• ошибки доставки;
• доступность устройства.

Напечатало ли устройство задание?

Проверьте:

• состояние устройства;
• ошибки устройства;
• наличие бумаги и тонера в устройстве;
• сетевую доступность.

Обновилась ли статистика?

Проверьте:

• архив заданий в ПринтМенеджере;
• синхронизацию Мониторинга и ПринтМенеджера.

---

2. Пользователи и права

Используется для диагностики:

• пользователь не появился;
• группа не появилась;
• роль не назначилась;
• правило не применилось;
• не выдалсяназначается принтер прямой печати;
• пользователь не может войти в систему.

Цепочка

Домен
→ Мониторинг
→ Пользователь + Роль + Правила
→ ПринтМенеджер
→ Принтер

Что проверять по цепочке

ВидитЕсть ли Мониторингпользователь пользователя?в Мониторинге?

Проверьте:

• подключение Мониторинга к домену по LDAP;
• стартовый уровень поиска в домене (Base DN);
• фильтры поиска;
• сопоставление атрибутов;
• результаты синхронизации.

Попал ли пользователь в ПринтМенеджер?

Проверьте:

• синхронизацию Мониторинг → ПринтМенеджер;
• наличие пользователя в ПринтМенеджере.

Назначилась ли роль?

Проверьте:

• членство пользователя в группах;
• правила назначения ролей через LDAP-группы;
• роль по умолчанию.

Применились ли правила?

Проверьте:

• персональные правила;
• групповые правила;
• квоты;
• ограничения.

ВыдалисьНазначены ли принтеры?

При использовании Клиента ПМ проверьте:

• существует ли принтер в ПринтМенеджере;
• назначен ли пользователю или группе;
• получил ли клиент ПМ на АРМ пользователя изменения после синхронизации.

---

3. Мониторинг устройств

Используется для диагностики:

• устройство не найдено;
• нет счётчиков;
• неверные данные по счетчикам;

нет расходников;данных по расходным материалам и запчастям; нет статусов; нет событий; данные не попадают в отчёты.

Цепочка

Устройство
→ SNMP
→ Сетевой агент
→ ClickHouse
→ Обработка данных
→ PostgreSQL
→ Личный кабинет
→ Отчёты

Что проверять по цепочке

Отвечает ли устройство по SNMP?

Проверьте:

• доступность IP-адреса;
• порты 161/162;
• SNMP Community;
• результаты snmpwalk.

Нашёл ли устройство агент?

Проверьте:

• указан ли IP в локации и\или входит ли IP устройства в диапазоны\подсети локаций;
• завершилось ли сканирование;
• есть ли устройство у агента.

Попали ли данные на сервер?

Проверьте:

• связь агента с сервером;
• передачу данных;
• ошибки отправки.

Обработались ли данные?

Проверьте:

• наличие данных в ClickHouse;
• выполнениенастроены фоновойнужные обработки;параметры мониторинга для данной модели;
• наличие параметров в PostgreSQL.

Попали ли данные в интерфей?

Проверьте:

настройки интерпретации; настройки модели; настройки вендора; настройки отчётов.

---

4. Авторизация на МФУ

Используется для диагностики:

• не работает карта;
• не работает PIN;
• пользователь входит, но не видит задания;
• встроенное приложение не показывает очередь.

Цепочка авторизации по карте во встроенном приложении

Карта
→ Считыватель
→ Embedded App
→ ПринтМенеджер
→ Пользователь
→ Очередь заданий

Цепочка авторизации по карте через внешнее устройство автризации

Карта
→ Считыватель
→ TCP-конвертер
→ ПринтМенеджер
→ Пользователь
→ Очередь заданий

Цепочка авторизации по PIN

PIN
→ Embedded App
→ ПринтМенеджер
→ Пользователь
→ Очередь заданий

Что проверять по цепочке

Доходит ли идентификатор пользователя?

Для карты проверьте:

• номер карты считывается;
• номер карты передаётся в систему;
• номер карты привязан пользователю.

Для PIN проверьте:

• PIN существует;
• PIN принадлежит пользователю.

Существует ли пользователь?

Проверьте:

• пользователь есть в ПринтМенеджере;
• пользователь синхронизирован из домена.

Успешна ли авторизация?

Проверьте:

• лицензии Embedded App;

связь приложения с ПринтМенеджером; настроен ли TCP-конвертер и привязан ли к нужному принтеру (для внешней авторизации); ошибки авторизации.

Получает ли пользователь очередь печати?

Проверьте:

• есть ли задания у пользователя;

пользователя принадлежатв лиЛичном задания этому пользователю; может ли Embedded App получить список заданий.кабинете.

Выполняется ли Fast Release?

Проверьте:

отправляет ли Embedded App запрос на печать; получает ли ПринтМенеджер запрос; появляется ли задание в CUPS.