Skip to main content

Задание не появляется в очереди печати

Симптом

Симптом Пользователь отправил документ на печать, но задание не появляется в разделе Управление → Задания и на МФУ.

Условия возникновения

    Используется клиент ПринтМенеджер на Windows или Linux Печать выполняется через принтер Printum

    Диагностика

    Шаг 1. Проверить статус службы клиента ПМ

    Windows: Win+R → eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник ПринтМенеджерPrint Manager Client . Найти ошибки (красные/жёлтые записи).

    Linux:

    sudo systemctl status printum-printmanager-client.service
sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service

    Шаг 2. Типовые ошибки в логах

    |
    Ошибка | Причина | Решение | | ------------------------------------------ | ------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | No user {'login'i.sokolov'} is authorizedauthorized, |removing Пользовательall printers.

    Эта ошибка означает, что сотрудник с именем i.sokolov, авторизованный в операционной системе Windows, не найденавторизован в системе илиуправления неверныйпечатью. SID

    |

    Откройте Убедитесь,раздел “Сотрудники” на сервере, убедитесь, что пользовательсотрудник с именем i.sokolov существует в Printum и имеет правильный SID. ПроверьтеТакже access_token.проверьте, |что |токен HTTPSConnectionPool:доступа access_token введен правильно.

      Error in VirtualPrintersUpdater: HTTPSConnectionPool(host='192.168.1.1, port=8080): Max retries exceeded |with Клиентurl: ПМ/direct_printers/

      Ошибка означает, что программа не можетсмогла подключиться к серверу |c Проверьтеадресом доступность192.168.1.1 сервераи ПринтМенеджерпортом 8080. Проверьте, что сервер доступен по этому адресу с рабочейэтого станции.компьютера.

      |
      |Error LookupAccountName:in VirtualPrintersUpdater: (1789, 'LookupAccountName', 'Не удалось установить доверительные отношения |между Рабочаяэтой станциярабочей станцией и основным доменом.')

      Ошибка означает, что программа не смогла подключиться к домену, для получения необходимых данных. Проверьте соединение с доменом.

      Если ошибка возникает при отправке документа от локальной учётной записи пользователя, убедитесь, что этот пользователь входит в рабочую группу WORKGROUP, а не в доменекакую-либо |другую.

        Job 00021 for VersaLink_B405_XXXXXXXXX failed: Error: 401

        Ошибка означает, что программа не смогла подключиться к CUPS из-за неправильных логина-пароля или настроек шифрования. Проверьте подключениенастройки кСервера домену.печати, Длякуда локальныхдобавлен УЗ:принтер убедитесь,для прямой печати. Так же проверьте, что пользовательвключена настройка ALLOW_BYPASS_PRINTING в WORKGROUP.Настройках |печати.

        |
        • AssertionError: Adding printer Printum |means Принтерcritical Printumerror. Reinstall this printer manually or application entirely.

        Ошибка означает, что при старте службы, программа не найден или неверный драйвер | Удалитенашла принтер Printum вручнуюс драйвером Printum XPS. Т.е. либо самого принтера с таким именем нет, либо у него установлен неверный драйвер. Удалите такой принтер вручную, и переустановите клиентпрограмму.

        ПМ.
        |http.client.RemoteDisconnected: Remote end closed connection without response

        Ошибка встречается в отказоустойчивой конфигурации. Происходит, если в конфигурационном файле клиента ПМ стоит флаг use_cups_ssl: false

        Для исправления ошибки поменяйте значение.

        Шаг 3. Проверить наличие принтера

        Убедитесь, что в системе присутствует виртуальный принтер с именем Printum и он использует драйвер Printum XPS.

        Что проверить перед эскалацией

          Логи клиента ПринтМенеджер без ошибок Служба клиента запущена Принтер Printum присутствует на АРМ Пользователь существует в Printum

          Логи и диагностические данные

          Где смотреть логи

            Клиент ПМ Windows — Отправка заданий на печать на ОС Windows
            Откройте eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник Print Manager Client Клиент ПМ Linux — Отправка заданий на печать на ОС Linux
            sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service printmanager-app — Основной контейнер ПринтМенеджерПМ — обработка HTTP-запросов, приём заданий от клиентов
            cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-app

            Что искать в логах

              Выявить ошибки запуска сервиса клиента ПМ. Выявить ошибки передачи данных от клиента на сервер. Выявить ошибки обработки API-запросов в printmanager-app. Определить причины возврата кодов 4xx/5xx.

              Что приложить к обращению в поддержку

                Логи клиента ПМ: Windows — Просмотр событий ( eventvwr ) → Журналы Windows → Приложение → источник Print Manager Client ; Linux — sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service Версию ПринтМенеджера: cat /opt/printmanager/.version Описание сценария и шагов воспроизведения ОС рабочей станции и сервера

                Связанные страницы

                  Задание не распечатывается на принтере Принтеры не появляются на рабочей станции
                  Back to top