Сбой активации лицензии после простоя системы
title: Сбой активации лицензии после простоя системы
slug: ts-licenziya-sboy-aktivacii
tags: [лицензия, сбой активации, простой, activation token]
domain: Troubleshooting
type: Troubleshooting
audience: partner-engineer
product_versions: "4.x"
status: ready
related_components: [Мониторинг]
related_pages:
Сбой активации лицензии после простоя системы
Симптомы
После длительного простоя системы (месяц и более) при входе в ЛК отображается сообщение о сбое активации. Ранее активированная лицензия пересталане признаватьсябыла системой.активирована. При попытке повторно ввести лицензионный ключ — ошибка.
Причина
При длительном простое токенключ активации,лицензии, привязанный к системе, может быть аннулирован или устареть. Старый лицензионныйключ ключ,лицензии, выданный подтехнической предыдущий токен,поддержкой, больше не валиден — нужен новый ключ под актуальный токен.
Решение
Шаг 1. ВойтиОбратится в ЛКsales@printum.io (еслиза доступперевыпуском есть)ключа лицензии для продления активации.
Шаг 2. Полученный новый ключ лицензии актививароть в Личный кабинет → Настройки → Общие → ОрганизацииОрганизации. →Нажать кнопку «Токен активации». и Скопировать актуальный токен.
Примечание Если
ЛКЛичныйнедоступенкабнетиз-занедоступен,ошибкичтолицензииактивировать—лицензиюобратитьсячерезвстраницуТПпервогонапрямую,запускаописавhttps://<address_mon>/welcomeситуацию. ТП восстановит доступ.
Шаг 2.3. Отправить токен в ТП (support@printum.io) вместе с пояснением:названием системаи былаидентификатором на простое, требуется перевыпуск лицензионного ключа.организации.
Шаг 3.4. Полученный новый ключ ввести в поле «Указать лицензионный ключ» → «Сохранить».
Как проверить результат
ЛК открывается без ошибки активации. В карточке организации отображаются типы лицензий и срок действия.
Когда эскалировать
- ЛК полностью недоступен, нет возможности получить токен.
- Новый ключ получен, но ошибка активации сохраняется.