Сбой активации лицензии после простоя системы

Симптомы

После длительного простоя системы (месяц и более) при входе в ЛК отображается сообщение о сбое активации. Ранее лицензия не была активирована. При попытке повторно ввести лицензионный ключ — ошибка.

Причина

При длительном простое ключ лицензии, привязанный к системе, может быть аннулирован или устареть. Старый ключ лицензии, выданный технической поддержкой, больше не валиден — нужен новый ключ под актуальный токен.

Решение

Шаг 1. Обратится в sales@printum.io за перевыпуском ключа лицензии для продления активации.

Шаг 2. Полученный новый ключ лицензии актививароть в Личный кабинет → Настройки → Общие → Организации. Нажать кнопку «Токен активации» и Скопировать актуальный токен.

Примечание Если Личный кабнет недоступен, что активировать лицензию через страницу первого запуска https://<address_mon>/welcome

Шаг 3. Отправить токен в ТП (support@printum.io) вместе с названием и идентификатором организации.

Шаг 4. Полученный новый ключ ввести в поле «Указать лицензионный ключ» → «Сохранить».

Как проверить результат

ЛК открывается без ошибки активации. В карточке организации отображаются типы лицензий и срок действия.

Когда эскалировать

ЛК полностью недоступен, нет возможности получить токен.
Новый ключ получен, но ошибка активации сохраняется.