Постоянный запрос токена на МФУ Ricoh

Симптомы

Встроенное приложение на МФУ Ricoh постоянно запрашивает получение токена. Авторизация пользователей не завершается.

Возможная причина

Проблема может быть вызвана сторонними приложениями, установленными на принтере, которые взаимодействуют с устройством и конфликтуют с системой Принтум. Например, это могут быть утилиты управления, такие как Device Software Manager.

Решение

Проверьте установленные приложения:

Откройте интерфейс управления принтером. Войдите в систему под логином и паролем администратора. Перейдите в раздел, где перечислены все установленные приложения. Удалите сторонние приложения:

Найдите приложения, не связанные с системой Принтум, но имеющие доступ к принтеру. Удалите их. Особое внимание уделите утилитам, которые могут управлять настройками устройства. Перезагрузите принтер: после внесённых изменений выполните перезагрузку устройства, чтобы убедиться в устранении проблемы.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки с указанием модели устройства и подробным описанием возникшей ситуации.

Логи и диагностические данные

Где смотреть логи

printmanager-app — Основной контейнер ПМ — обработка запросов авторизации от встроенного приложения
cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-app
printmanager-converter-server — TCP-конвертер — приём запросов авторизации по TCP от устройства
cd /opt/printmanager && docker-compose logs -f --tail=200 printmanager-converter-server

Что искать в логах

Выявить, приходит ли сообщение от конвертера.
Выявить ошибки авторизации по TCP.
Выявить ошибки обработки API-запросов от встроенного приложения МФУ.

Что приложить к обращению в поддержку

Вывод команды bash /opt/printmanager/logs.sh
Версию: cat /opt/printmanager/.version
Описание сценария и шагов воспроизведения
ОС сервера

Решение

~~Проверьте установленные приложения:~~

~~Откройте интерфейс управления принтером.~~ ~~Войдите в систему под логином и паролем администратора.~~ ~~Перейдите в раздел, где перечислены все установленные приложения.~~ ~~Удалите сторонние приложения:~~

~~Найдите приложения, не связанные с системой Принтум, но имеющие доступ к принтеру.~~ ~~Удалите их. Особое внимание уделите утилитам, которые могут управлять настройками устройства.~~ ~~Перезагрузите принтер:~~ ~~после внесённых изменений выполните перезагрузку устройства, чтобы убедиться в устранении проблемы.~~

Что проверить перед эскалацией

Все сторонние приложения удалены.
Принтер перезагружен после удаления приложений.
В обращении указана модель устройства и подробное описание ситуации.