Пользователь авторизовался, но задания не отображаются

Симптомы

Авторизация на МФУ прошла успешно.
Экран очереди пуст — нет ни одного задания.
Задания были отправлены с АРМ, но до МФУ не дошли.

ДиагностикаРешение

Шаг 1. Проверить, есть ли задание в очереди ПринтМенеджер

Панель администратора ПринтМенеджер → Администрирование → Очередь. Задание должно быть там.
Если задания нет в ПринтМенеджер — проблема на стороне формирования задания или обработки задания в ПринтМенеджере. См. Как диагностировать проблемы печати.
Если задание есть в ПринтМенеджер, но не отображается на МФУ — идём дальше.

Шаг 2. Проверить, кому принадлежит задание

Задание должно принадлежать тому же пользователю, под которым выполнена авторизация. Логин пользователя на АРМ и логин пользователя в Printum должны совпадать вплоть до регистра. Более подробно см. Задание отправлено но не появилось на сервере

Шаг 3. Проверить синхронизацию Мониторинг–ПринтМенеджер

Настройки пользователя (в том числе привязка карты, PIN-код) передаются из ММониторинга в ПринтМенеджер при синхронизации. Если пользователь был добавлен или изменён недавно — синхронизация могла не выполниться.

Запустить синхронизацию ~~вручную: Личный кабинет → Настройка → Интеграции → ПМ → «Синхронизировать».~~

~~Шаг 4. Проверить лицензии устройства~~

~~Личный кабинет → Управление → Устройства → колонка «Лицензии». Должны быть активны M, PM, EMB.~~

~~Шаг 5. Проверить правила печати~~

Если у пользователя есть правило «Запретить печать» или «Запретить авторизацию в приложении» — задания будут заблокированы.

~~Личный кабинет → Управление → Пользователи → карточка пользователя → Принтеры и правила.~~

Решение

~~По результатам диагностики:~~

~~Нет задания в ПринтМенеджер → диагностировать путь задания от АРМ.~~ ~~Задание принадлежит другому пользователю → проверить УЗ на АРМ и в Printum.~~ ~~Не прошла синхронизация → запустить~~ вручную. ~~Нет лицензии EMB → активировать.~~ ~~Правило запрещает → изменить правило или проконсультировать пользователя.~~

Как проверить результат

Отправить тестовое задание от пользователя. Авторизоваться на МФУ — задание отображается и уходит на печать.

Когда эскалировать

Задание есть в ПринтМенеджер, принадлежит правильному пользователю, лицензии активны, правил нет — задание не отображается. ~~После синхронизации ситуация не изменилась.~~

Приложить к заявке: вендор, модель МФУ, версии Мониторинга и ПринтМенеджера, логи системы Printum, скриншот карточки задания в ПринтМенеджер.