Пользователь авторизовался, но задания не отображаются

Симптомы

Авторизация на МФУ прошла успешно.
Экран очереди пуст — нет ни одного задания.
Задания были отправлены с АРМ, но до МФУ не дошли.

Диагностика

Шаг 1. Проверить, есть ли задание в очереди ПринтМенеджер

Панель администратора ПринтМенеджер → Администрирование → Очередь. Задание должно быть там.
Если задания нет в ПринтМенеджер — проблема на стороне формирования задания или обработки задания в ПринтМенеджере. См. Как диагностировать проблемы печати.
Если задание есть в ПринтМенеджер, но не отображается на МФУ — идём дальше.

Шаг 2. Проверить, кому принадлежит задание

Задание должно принадлежать тому же пользователю, под которым выполнена авторизация. Логин пользователя на АРМ и логин пользователя в Printum должны совпадать вплоть до регистра. Более подробно см. Задание отправлено но не появилось на сервере

Шаг 3. Проверить синхронизацию Мониторинг–ПринтМенеджер

Настройки пользователя (в том числе привязка карты, PIN-код) передаются из М в ПринтМенеджер при синхронизации. Если пользователь был добавлен или изменён недавно — синхронизация могла не выполниться.

Запустить синхронизацию вручную: Личный кабинет → Настройка → Интеграции → ПМ → «Синхронизировать».

Шаг 4. Проверить лицензии устройства

Личный кабинет → Управление → Устройства → колонка «Лицензии». Должны быть активны M, PM, EMB.

Шаг 5. Проверить правила печати

Если у пользователя есть правило «Запретить печать» или «Запретить авторизацию в приложении» — задания будут заблокированы.

Личный кабинет → Управление → Пользователи → карточка пользователя → Принтеры и правила.

Решение

По результатам диагностики:

Нет задания в ПринтМенеджер → диагностировать путь задания от АРМ.
Задание принадлежит другому пользователю → проверить УЗ на АРМ и в Printum.
Не прошла синхронизация → запустить вручную.
Нет лицензии EMB → активировать.
Правило запрещает → изменить правило или проконсультировать пользователя.

Как проверить результат

Отправить тестовое задание от пользователя. Авторизоваться на МФУ — задание отображается и уходит на печать.

Когда эскалировать

Задание есть в ПринтМенеджер, принадлежит правильному пользователю, лицензии активны, правил нет — задание не отображается.
После синхронизации ситуация не изменилась.

Приложить к заявке: вендор, модель МФУ, версии Мониторинга и ПринтМенеджера, логи системы Printum, скриншот карточки задания в ПринтМенеджер.