Ошибка «Provided license key instead of activation key»
title: Ошибка «Provided license key instead of activation key»
slug: ts-licenziya-provided-license-key
tags: [лицензия, активация, токен, ошибка активации, license key]
domain: Troubleshooting
type: Troubleshooting
audience: partner-engineer
product_versions: "4.x"
status: ready
related_components: [Мониторинг]
related_pages:
Ошибка «Provided license key instead of activation key»
Симптомы
При попытке активировать лицензию в ЛКЛичный кабинет → Настройки → Общие → Организации система или в Личный кабинет → Первый запуск → Активация лицензии показывает ошибку:
Provided license key instead of activation key
Или в письме от ТПТехнической поддержки приходит лицензионнвй ключ, но при вводе система его не принимает.
Причина
Перепутаны два разных значения:
- Токен активации — генерируется в
ЛК,Личном кабинете, отправляется в ТП. Выглядит какдлиннаястрокаBase64/JWT.UUID. - Лицензионный ключ — выдаётся ТП в ответ на токен. Вводится в поле «Указать лицензионный ключ». Выклядит как длинная строка Base64/JWT.
Ошибка возникает когда в поле лицензионного ключа вводится токен активации (или наоборот), либо когда вводится токен активации из другой системы или организации.
Решение
Шаг 1. В ЛКЛичный кабинет → Настройки → Общие → Организации нажать «Токен активации» и скопировать актуальный токен именно этой системы.
Шаг 2. Отправить этот токен в ТПТехническую поддержку (support@printum.io) с названием организации.
Шаг 3. Полученный от ТПТехнической поддержки ключ ввести в поле «Указать лицензионный ключ» → «Сохранить».
Как проверить результат
В списке лицензий карточки организации отображаются типы лицензий, количество и срок действия.
Когда эскалировать
- Ключ введён корректно (получен от ТП в ответ на токен этой системы), но ошибка сохраняется.
- Система не позволяет открыть раздел «Организации».