Ошибка «Provided license key instead of activation key»
Симптомы
При попытке активировать лицензию в Личный кабинет → Настройки → Общие → Организации система или в Личный кабинет → Первый запуск → Активация лицензии показывает ошибку:
Provided license key instead of activation key
Или в письме от Технической поддержки приходит лицензионнвй ключ, но при вводе система его не принимает.
Причина
Перепутаны два разных значения:
- Токен активации — генерируется в Личном кабинете, отправляется в ТП. Выглядит как строка UUID.
- Лицензионный ключ — выдаётся ТП в ответ на токен. Вводится в поле «Указать лицензионный ключ». Выклядит как длинная строка Base64/JWT.
Ошибка возникает когда в поле лицензионного ключа вводится токен активации (или наоборот), либо когда вводится токен активации из другой системы или организации.
Решение
Шаг 1. В Личный кабинет → Настройки → Общие → Организации нажать «Токен активации» и скопировать актуальный токен именно этой системы.
Шаг 2. Отправить этот токен в Техническую поддержку (support@printum.io) с названием организации.
Шаг 3. Полученный от Технической поддержки ключ ввести в поле «Указать лицензионный ключ» → «Сохранить».
Как проверить результат
В списке лицензий карточки организации отображаются типы лицензий, количество и срок действия.
Когда эскалировать
- Ключ введён корректно (получен от ТП в ответ на токен этой системы), но ошибка сохраняется.
- Система не позволяет открыть раздел «Организации».