Файл сканирования не сохраняется в сетевую папку
Симптомы
- Пользователь выполнил сканирование в папку — операция завершилась без ошибок на МФУ.
- Файл в сетевой папке не появился.
- Кнопка «Сканировать в папку» в приложении неактивна.
Диагностика
Шаг 1. Проверить SMB-настройки в ПринтМенеджере
Перейдите в панель администратора ПринтМенеджера → https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройки для сканирования». Проверьте, что следующие настройки указаны корректно:
SMB_HOSTNAME— доменное имя или IP-адрес сервера с папкой.SMB_USERNAME— логин УЗ с правами записи в папку.SMB_PASSWORD— пароль УЗ с правами записи в папку.
Если доменное имя не разрешается DNS — замените его IP-адрес.
Шаг 2. Проверить путь к папке пользователя
Перейдите в панель администратора Мониторинга → Настройка → Пользователи → карточка пользователя → поле «Путь к папке».
Если путь не заполнен — то система не будет понимать куда отправить файл после сканирования.
Путь указывается в формате \\ИмяСервера\Папка или с шаблонными переменными. Поддерживаемые переменные:
$DEPARTMENT$— отдел пользователя.$USERNAME$— имя пользователя.$LOGIN$— логин пользователя домена.
Пример: \\ИмяСервера\$DEPARTMENT$\$USERNAME$.
Шаг 3. Проверить права доступа
Пользователь SMB_USERNAME должен иметь права на запись в папку пользователя. Проверка: попробуйте записать файл в сетевую папку от имени SMB_USERNAME с другого компьютера.
Шаг 4. Проверить задание в ПринтМенеджере
Перейдите в панель администратора ПринтМенеджера → Управление печатью → Задания печати: задание сканирования должно появиться. Если его нет — файл не дошёл с МФУ до ПринтМенеджера.
Шаг 5. Проверить логи
Запустите чтение логов в интерактивном режиме:
cd /opt/printmanager && sudo docker-compose logs -f --tail=10
Выполнитее задание сканирования и проверьте логи на наличие ошибок.
Шаг 6. Проверить правила
Перейдите в Личный кабинет → Управление → Пользователи → карточка пользователя → Принтеры и правила. Если существует правило с действием «Запретить сканирование в папку в приложении» и оно применено на целевого пользователя, то пользователю будет недоступно меню сканирования.
Частые ситуации
Доменное имя SMB-сервера не резолвится с сервера ПринтМенеджера
Заменить SMB_HOSTNAME на IP-адрес в настройках ПринтМенеджера.
Ошибка прав доступа
В логах есть записи вида Permission denied или Access denied при выполнении задания сканирования.
Проверить: пользователь SMB_USERNAME должен иметь права на запись именно в ту папку, которая указана в карточке пользователя. Права на родительскую папку без прав на дочернюю не дают доступ на запись файлов в дочернюю папку.
Шифрование SMB несовместимо
Если включён SCAN_SMB_ENCRYPT, SMB-сервер должен поддерживать SMBv3 или выше. На старых серверах (Windows Server 2008, Samba старых версий) шифрование может не работать. Отключите SCAN_SMB_ENCRYPT для проверки.
Сканирование на папку другого сотрудника (Konica Minolta)
Проверить, включён ли параметр SCAN_TO_ANOTHER_SMB в Настройках сканирования ПринтМенеджера (https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройки сканирования»).
Как проверить результат
Выполнить сканирование в папку тестового пользователя. Файл появляется в указанной сетевой папке в течение 1-2 минут.
Когда эскалировать
- SMB-настройки верные, путь заполнен, права есть — файл не появляется.
- В логах ошибки, не связанные с правами или доменным именем сервера SMB-папки.
Приложить: логи системы Printum (bash /opt/printmanager/logs.sh), настройки SMB (без пароля), путь к папке пользователя, версии Мониторинга и ПринтМенеджера (cat /opt/printum/.version и cat /opt/printmanager/.version).