Скан не сохраняется в сетевую папку
Симптомы
- Пользователь выполнил сканирование в папку — операция завершилась без ошибок на МФУ.
- Файл в сетевой папке не появился.
- Или кнопка «Сканировать в папку» в приложении неактивна.
Диагностика
Шаг 1. Проверить SMB-настройки в ПринтМенеджере
Панель администратора ПринтМенеджера → https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройки сканирования»:
SMB_HOSTNAME— hostname или IP сервера с папкой.SMB_USERNAME— пользователь с правами записи в папку.SMB_PASSWORD— пароль этого пользователя.
Если hostname не резолвится — попробовать заменить на IP-адрес.
Шаг 2. Проверить путь к папке пользователя
Панель администратора Мониторинга → Настройка → Пользователи → карточка пользователя → поле «Путь к папке».
Если путь не заполнен — то система не будет понимать куда отправить файл после сканирования.
Путь указывается в формате \\ИмяСервера\Папка или с шаблонными переменными. Поддерживаемые переменные:
$DEPARTMENT$— отдел пользователя.$USERNAME$— имя пользователя.$LOGIN$— логин пользователя домена.
Пример: \\ИмяСервера\$DEPARTMENT$\$USERNAME$.
Шаг 3. Проверить права доступа
Пользователь SMB_USERNAME должен иметь права на запись в папку пользователя. Проверить: попробовать записать файл в папку от имени SMB_USERNAME с другого компьютера.
Шаг 4. Проверить задание в ПринтМенеджере
Панель администратора ПринтМенеджера → Управление печатью → Задания печати: задание сканирования должно появиться. Если его нет — файл не дошёл с МФУ до ПринтМенеджера.
Шаг 5. Проверить логи
Заупстить логи в интерактивном режиме
cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs -f --tail=100"
Выполнить задание сканирования и проверить логи.
Шаг 6. Проверить правила
Личный кабинет → Управление → Пользователи → карточка пользователя → Принтеры и правила. Правило «Запретить сканирование в папку» блокирует операцию.
Частые ситуации
Hostname SMB-сервера не резолвится с сервера ПринтМенеджера
Заменить SMB_HOSTNAME на IP-адрес в настройках ПринтМенеджера.
Ошибка прав доступа
В логах: Permission denied или Access denied.
Проверить: пользователь SMB_USERNAME должен иметь права на запись именно в ту папку, которая указана в карточке пользователя. Права на родительскую папку без прав на дочернюю — не работает.
Шифрование SMB несовместимо
Если включён SCAN_SMB_ENCRYPT, SMB-сервер должен поддерживать SMBv3 или выше. На старых серверах (Windows Server 2008, Samba старых версий) шифрование может не работать. Отключить SCAN_SMB_ENCRYPT для проверки.
Сканирование на папку другого сотрудника (Konica Minolta)
Проверить, включён ли параметр SCAN_TO_ANOTHER_SMB в Настройках сканирования ПринтМенеджера (https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройки сканирования»).
Как проверить результат
Выполнить сканирование в папку тестового пользователя. Файл появляется в указанной сетевой папке в течение 1-2 минут.
Когда эскалировать
- SMB-настройки верные, путь заполнен, права есть — файл не появляется.
- В логах ошибки, не связанные с правами или hostname.
Приложить: логи системы Printum (bash /opt/printmanager/logs.sh), настройки SMB (без пароля), путь к папке пользователя, версии Мониторинга и ПринтМенеджера (cat /opt/print*/.version).