Файл сканирования не приходит на email

Симптомы

Пользователь выполнил сканирование на email во встроенном приложении — операция завершилась без ошибок на экране МФУ.
Письмо со сканом не пришло.
Кнопка «Сканировать на e-mail» в приложении неактивна.

Диагностика

Шаг 1. Проверить SMTP-настройки ПринтМенеджера

Перейдите в панель администратора ПринтМенеджера → Constance → Настройки → Настройки электронной почты (https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/).

Проверьте корректность данных в следующий полях:

EMAIL_HOST - адрес SMTP-сервера.
EMAIL_PORT - порт SMTP-сервера.
EMAIL_FROM - почтовый адрес отправителя.
EMAIL_HOST_USER - имя УЗ электронной почты отправителя.
EMAIL_HOST_PASSWORD - пароль УЗ электронной почты отправителя.
EMAIL_USE_TLS - включение TLS-шифрования.
EMAIL_USE_SSL - включение SSL-шифрования.
EMAIL_SUPPORT - почтовый адрес технической поддержки.

Если данные введены не верно, то выполнить настройку в Личном кабинете → Настройки → Интеграции → Почта, после чего провести синхронизацию между Мониторингом и ПринтМенеджером в Личном кабинете → Настройки → Интеграции → ПМ.

Отправьте тестовое письмо. Если тестовое письмо не приходит — проблема в SMTP-настройках, а не в сканировании.

Примечание Типичные ошибки в логах при неверных SMTP-настройках:
Email message to <адрес> was not sent: authentication error

Шаг 2. Проверить email пользователя

Перейдите в Личный кабинет → Управление → Пользователи → карточка пользователя → поле «E-mail». Если email не заполнен — кнопка отправки в приложении будет неактивна или при сканировании ничего не произайдёт.

Проверьте, что при выгрузке пользователей из домена был сопоставлен атрибут, например: для AD - mail = email, и что в домене у целевого пользователя существует почта.

Проверьте, что адрес почты пользователя попал в карточку пользователя в панели администратора ПринтМенеджера: Управление печатью → Сотрудники → карточка пользователя.

Шаг 3. Проверить задание в ПринтМенеджере

Перейдите в панель администратора ПринтМенеджера → Управление печатью → Задания печати: найти задание сканирования. Если задания нет — файл не дошёл с МФУ до ПринтМенеджера (проблема в приложении или сети, а не в email).

Шаг 4. Проверить логи

Запустите чтение логов в интерактивном режиме:

cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs -f --tail=10

Выполните сканирование в почту и посмотрите, какие данные отправляет приложение в ПринтМенеджер.

Шаг 5. Проверить логи FTP-контейнера

cd /opt/printmanager && sudo docker-compose logs -f --tail=10 ftpd

Контейнер ftpd отвечает за временное хранилище файлов сканирования. Ошибки здесь означают, что файл не был сохранён перед отправкой на email.

Шаг 6. Проверить правила пользователя

Перейдите в Личный кабинет → Управление → Пользователи → карточка пользователя → Принтеры и правила. Если существует правило с действием «Запретить сканирование в почту в приложении» и оно применено на целевого пользователя, то пользователю будет недоступно меню сканирования в почту.

Шаг 7. Проверить параметр сканирования на email другого сотрудника

Если сканирование выполняется на email другого сотрудника (из приложения на МФУ Xerox, Sharp, Konica Minolta) — проверьте, включён ли параметр SCAN_TO_ANOTHER_MAIL в панели администратора ПринтМенеджера, раздел «Настройки сканирования» (https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/).

Шаг 8. Проверка ограничения на размер вложений на SMTP-сервере

Проверьте отправку письма со сканом одного листа в чёрно-белом режиме и с низким DPI. Если такое письмо доставляется, а письмо с более «тяжёлым» вложением — нет, то, вероятно, на SMTP-сервере установлено ограничение на размер файлов или писем.

Решение

По результатам диагностики:

SMTP-настройки неверные → исправить в Личном кабинете, проверить тестовым письмом.
Email пользователя не заполнен → добавить в карточку пользователя в домене, запустить синхронизацию с доменом, запустить синхронизацию Мониторинга и ПринтМенеджера.
Задания нет в ПринтМенеджере → диагностировать встроенное приложение.
Ошибки в логах FTP-контейнера → проверить доступность и работоспособность контейнера printmanager-ftpd или его портов (TCP 20/21 и пр.).
Есть запрещающее правило → изменить или удалить правило.
Сканирование на email другого сотрудника не работает → включить SCAN_TO_ANOTHER_MAIL в настройках сканирования.

Как проверить результат

Выполнить сканирование на email тестового пользователя с корректно заполненным email. Письмо приходит в течение 1-2 минут.

Когда эскалировать

SMTP настроен корректно (тестовое письмо доходит), email пользователя заполнен, правил нет — скан не приходит.
В логах ошибки, которые не относятся к SMTP или правам.

Приложить: логи работы контейнеров ПринтМенеджера, настройки SMTP (без пароля), версии Мониторинга и ПринтМенеджера (cat /opt/printum/.version и cat /opt/printmanager/.version).