Skip to main content

Скан не приходит на email

Симптомы

  • Пользователь выполнил сканирование на email во встроенном приложении — операция завершилась без ошибок на экране МФУ.
  • Письмо со сканом не пришло.
  • ИлиКнопка кнопка«Сканировать отправкина e-mail» в приложении неактивна.

Диагностика

Шаг 1. Проверить SMTP-настройки ПринтМенеджера

    Перейдите

    Панельв панель администратора ПринтМенеджера → Constance → Настройки → Настройки электронной почты (или https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/). Проверить

    Проверьте правильностькорректность данных в следующий полях:

    • EMAIL_HOST - адрес SMTP-сервера.
    • EMAIL_PORT - порт SMTP-сервера.
    • EMAIL_FROM - почтовый адрес отправителя.
    • EMAIL_HOST_USER - имя УЗ электронной почты отправителя.
    • EMAIL_HOST_PASSWORD - пароль УЗ электронной почты отправителя.
    • EMAIL_USE_TLS - включение TLS-шифрования.
    • EMAIL_USE_SSL - включение SSL-шифрования.
    • EMAIL_SUPPORT - почтовый адрес технической поддержки.

    Если данные введены не верно, то выполнить настройку в Личном кабинете → Настройки → Интеграции → Почта.

    , Провестипосле чего провести синхронизацию между Мониторингом и ПринтМенеджером в Личном кабинете → Настройки → Интеграции → ПМ. Отправить

    Отправьте тестовое письмо. Если тестовое письмо не приходит — проблема в SMTP-настройках, а не в сканировании.

    Примечание Типичные ошибки в логах при неверных SMTP-настройках:

    Email message to <адрес> was not sent: authentication error

    Шаг 2. Проверить email пользователя

      Перейдите

      в Личный кабинет → Управление → Пользователи → карточка пользователя → поле «E-mail». Если email не заполнен — кнопка отправки в приложении будет неактивна или при сканировании ничего не произайдёт. Проверьте, что в домене у пользователя существует почта.

      Проверьте, что при выгрузке пользователей из домена был сопоставлен атрибут, например: для AD:AD - mail = email

      email, и что в домене у целевого пользователя существует почта.

      Проверьте, что адрес почты пользователя попал в карточку пользователя в ПринтМенеджере: Панельпанели администратора ПринтМенеджераПринтМенеджера: → Управление печатью → Сотрудники → карточка пользователя

      .

      Шаг 3. Проверить задание в ПринтМенеджере

      ПанельПерейдите в панель администратора ПринтМенеджера → Управление печатью → Задания печати: найти задание сканирования. Если задания нет — файл не дошёл с МФУ до ПринтМенеджера (проблема в приложении или сети, а не в email).

      Шаг 4. Проверить логи

        Запустите

        Запуститьчтение логированиелогов в интерактивном режиме: 
        cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs -f --tail=10010
          Выполнить

          Выполните сканирование в почту и посмотретьпосмотрите, какие данные отправляет приложение в ПринтМенеджер.

          Шаг 5. Проверить логи FTP-контейнера

          cd /opt/printmanager && sudo docker-compose logs printmanager-ftpd-f --tail=10010 ftpd

          Контейнер printmanager-ftpd отвечает за временное хранилище файлов сканирования. Ошибки здесь означают, что файл не был сохранён перед отправкой на email.

          Шаг 6. Проверить правила пользователя

          Перейдите в Личный кабинет → Управление → Пользователи → карточка пользователя → Принтеры и правила.правила. ПравилоЕсли существует правило с действием «Запретить сканирование в почту»почту блокируетв отправку.приложении» и оно применено на целевого пользователя, то пользователю будет недоступно меню сканирования в почту.

          Шаг 7. Проверить параметр сканирования на email другого сотрудника

          Если сканирование выполняется на email другого сотрудника (из приложения на МФУ Xerox, Sharp, Konica Minolta) — проверить,проверьте, включён ли параметр SCAN_TO_ANOTHER_MAIL в панели администратора ПринтМенеджера, раздел «Настройки сканирования» (https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройки сканирования»).

          Шаг 8. Проверка ограничения на размер вложений на SMTP-сервере

          Проверьте отправку письма со сканом одного листа в чёрно-белом режиме и с низким DPI. Если такое письмо доставляется, а письмо с более «тяжёлым» вложением — нет, то, вероятно, на SMTP-сервере установлено ограничение на размер файлов или писем.

          Решение

          По результатам диагностики:

          • SMTP-настройки неверные → исправить в Личном кабинете, проверить тестовым письмом.
          • Email пользователя не заполнен → добавить в карточку,карточку пользователя в домене, запустить синхронизацию с доменом, запустить синхронизацию Мониторинга и ПринтМенеджера.
          • Задания нет в ПринтМенеджере → диагностировать встроенное приложение.
          • Ошибки в логах FTP-контейнера → проверить доступность и работоспособность контейнера printmanager-ftpd или его портов (TCP 20/21 и пр.).
          • Есть запрещающее правило → изменить или удалить правило.
          • Сканирование на email другого сотрудника не работает → включить SCAN_TO_ANOTHER_MAIL в настройках сканирования.

          Как проверить результат

          Выполнить сканирование на email тестового пользователя с корректно заполненным email. Письмо приходит в течение 1-2 минут.

          Когда эскалировать

          • SMTP настроен корректно (тестовое письмо доходит), email пользователя заполнен, правил нет — скан не приходит.
          • В логах ошибки, которые не относятся к SMTP или правам.

          Приложить: логи printmanager-app,работы контейнеров ПринтМенеджера, настройки SMTP (без пароля), версии Мониторинга и ПринтМенеджера,ПринтМенеджера вывод команды (bashcat /opt/printmanager/logs.shprintum/.version и версию cat /opt/printmanager/.version).

          Связанные страницы

          Back to top