Skip to main content

Скан не приходит на email

title: Скан не приходит на email slug: ts-skanirovanie-ne-prikhodit-na-email tags: [сканирование, email, SMTP, встроенное приложение, почта] domain: Troubleshooting type: Troubleshooting audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [Встроенное приложение, ПринтМенеджер] related_pages:

    kak-diagnostirovat-problemy-skanirovaniya ts-skanirovanie-bolshoy-fayl

    Скан не приходит на email

    Симптомы

    • Пользователь выполнил сканирование на email во встроенном приложении — операция завершилась без ошибок на экране МФУ.
    • Письмо со сканом не пришло.
    • Или кнопка отправки в приложении неактивна.

    Диагностика

    Шаг 1. Проверить SMTP-настройки ПринтМенеджера

      Панель администратора ПринтМенеджера → Constance → Настройки → SMTPНастройки электронной почты (или https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/).

      Проверить правильность данных в полях:
        EMAIL_HOST EMAIL_PORT EMAIL_FROM EMAIL_HOST_USER EMAIL_HOST_PASSWORD EMAIL_USE_TLS EMAIL_USE_SSL EMAIL_SUPPORT Если данные введены не верно, то выполнить настройку в Личном кабинете → Настройки → Интеграции → Почта. Провести синхронизацию между Мониторингом и ПринтМенеджером в Личном кабинете → Настройки → Интеграции → ПМ. Отправить тестовое письмо. Если тестовое письмо не приходит — проблема в SMTP-настройках, а не в сканировании.

        Примечание Типичные ошибки в логах при неверных SMTP-настройках:

        Email message to <адрес> was not sent: authentication error

        Шаг 2. Проверить email пользователя

        Панель

        администратораЛичный Мониторингакабинет → Управление → Пользователи → карточка пользователя → поле «Email»E-mail».

        Если email не заполнен — кнопка отправки в приложении будет неактивна.неактивна или при сканировании ничего не произайдёт. Проверьте, что в домене у пользователя существует почта. Проверьте, что при выгрузке из домена был сопоставлен атрибут, например: для AD: mail = email Проверьте, что адрес почты пользователя попал в карточку пользователя в ПринтМенеджере: Панель администратора ПринтМенеджера → Управление печатью → Сотрудники → карточка пользователя

        Шаг 3. Проверить задание в ПринтМенеджере

        Панель администратора ПринтМенеджера → Задания:Управление печатью → Задания печати: найти задание сканирования. Если задания нет — файл не дошёл с МФУ до ПринтМенеджера (проблема в приложении или сети, а не в email).

        Шаг 4. Проверить логи

          Запустить логирование в интерактивном режиме: 
          cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs printmanager-app-f --tail=100
| grep -i "scan\|smtp\|email\|error"
            Выполнить сканирование и посмотреть какие данные отправляет приложение в ПринтМенеджер.

            Шаг 5. Проверить логи FTP-контейнера

            cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs printmanager-ftpd --tail=100

            Контейнер printmanager-ftpd отвечает за временное хранилище файлов сканирования. Ошибки здесь означают, что файл не был сохранён перед отправкой на email.

            Шаг 6. Проверить правила пользователя

            ЛКЛичный кабинет → Управление → Пользователи → правила.карточка пользователя → Принтеры и правила. Правило «Запретить сканирование в почту» блокирует отправку.

            Шаг 7. Проверить параметр сканирования на email другого сотрудника

            Если сканирование выполняется на email другого сотрудника (Xerox, Sharp, Konica Minolta) — проверить, включён ли параметр SCAN_TO_ANOTHER_MAIL в https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройки сканирования».

            Шаг 8. Проверка ограничения на размер вложений на SMTP-сервере

            Проверьте отправку письма со сканом одного листа в чёрно-белом режиме и с низким DPI. Если такое письмо доставляется, а письмо с более «тяжёлым» вложением — нет, то, вероятно, на SMTP-сервере установлено ограничение на размер файлов или писем.

            Решение

            По результатам диагностики:

            • SMTP-настройки неверные → исправить в панелиЛичном ПринтМенеджера,кабинете, проверить тестовым письмом.
            • Email пользователя не заполнен → добавить в карточку, запустить синхронизацию Мониторинга и ПринтМенеджера.
            • Задания нет в ПринтМенеджере → диагностировать встроенное приложение.
            • Ошибки в логах FTP-контейнера → проверить доступность и работоспособность контейнера printmanager-ftpd или его портов (TCP 20/21 и пр.).
            • Есть запрещающее правило → изменить или удалить правило.
            • Сканирование на email другого сотрудника не работает → включить SCAN_TO_ANOTHER_MAIL в настройках сканирования.

            Как проверить результат

            Выполнить сканирование на email тестового пользователя с корректно заполненным email. Письмо приходит в течение 1-2 минут.

            Когда эскалировать

            • SMTP настроен корректно (тестовое письмо доходит), email пользователя заполнен, правил нет — скан не приходит.
            • В логах ошибки, которые не относятся к SMTP или правам.

            Приложить: логи printmanager-app, настройки SMTP (без пароля), версии Мониторинга и ПринтМенеджера, вывод команды bash /opt/printmanager/logs.sh и версию cat /opt/printmanager/.version.

            Связанные страницы

            Back to top