Скан не приходит на email

Симптомы

Пользователь выполнил сканирование на email во встроенном приложении — операция завершилась без ошибок на экране МФУ.
Письмо со сканом не пришло.
Или кнопка отправки в приложении неактивна.

Диагностика

Шаг 1. Проверить SMTP-настройки ПринтМенеджера

Панель администратора ПринтМенеджера → Constance → Настройки → Настройки электронной почты (или https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/).
Проверить правильность данных в полях:
- EMAIL_HOST
- EMAIL_PORT
- EMAIL_FROM
- EMAIL_HOST_USER
- EMAIL_HOST_PASSWORD
- EMAIL_USE_TLS
- EMAIL_USE_SSL
- EMAIL_SUPPORT
Если данные введены не верно, то выполнить настройку в Личном кабинете → Настройки → Интеграции → Почта.
Провести синхронизацию между Мониторингом и ПринтМенеджером в Личном кабинете → Настройки → Интеграции → ПМ.
Отправить тестовое письмо. Если тестовое письмо не приходит — проблема в SMTP-настройках, а не в сканировании.

Примечание Типичные ошибки в логах при неверных SMTP-настройках:
Email message to <адрес> was not sent: authentication error

Шаг 2. Проверить email пользователя

Личный кабинет → Управление → Пользователи → карточка пользователя → поле «E-mail».
Если email не заполнен — кнопка отправки в приложении будет неактивна или при сканировании ничего не произайдёт.
Проверьте, что в домене у пользователя существует почта.
Проверьте, что при выгрузке из домена был сопоставлен атрибут, например: для AD: mail = email
Проверьте, что адрес почты пользователя попал в карточку пользователя в ПринтМенеджере: Панель администратора ПринтМенеджера → Управление печатью → Сотрудники → карточка пользователя

Шаг 3. Проверить задание в ПринтМенеджере

Панель администратора ПринтМенеджера → Управление печатью → Задания печати: найти задание сканирования. Если задания нет — файл не дошёл с МФУ до ПринтМенеджера (проблема в приложении или сети, а не в email).

Шаг 4. Проверить логи

Запустить логирование в интерактивном режиме:

cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs -f --tail=100

Выполнить сканирование и посмотреть какие данные отправляет приложение в ПринтМенеджер.

Шаг 5. Проверить логи FTP-контейнера

cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs printmanager-ftpd --tail=100

Контейнер printmanager-ftpd отвечает за временное хранилище файлов сканирования. Ошибки здесь означают, что файл не был сохранён перед отправкой на email.

Шаг 6. Проверить правила пользователя

Личный кабинет → Управление → Пользователи → карточка пользователя → Принтеры и правила. Правило «Запретить сканирование в почту» блокирует отправку.

Шаг 7. Проверить параметр сканирования на email другого сотрудника

Если сканирование выполняется на email другого сотрудника (Xerox, Sharp, Konica Minolta) — проверить, включён ли параметр SCAN_TO_ANOTHER_MAIL в https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/ → раздел «Настройки сканирования».

Шаг 8. Проверка ограничения на размер вложений на SMTP-сервере

Проверьте отправку письма со сканом одного листа в чёрно-белом режиме и с низким DPI. Если такое письмо доставляется, а письмо с более «тяжёлым» вложением — нет, то, вероятно, на SMTP-сервере установлено ограничение на размер файлов или писем.

Решение

По результатам диагностики:

SMTP-настройки неверные → исправить в Личном кабинете, проверить тестовым письмом.
Email пользователя не заполнен → добавить в карточку, запустить синхронизацию Мониторинга и ПринтМенеджера.
Задания нет в ПринтМенеджере → диагностировать встроенное приложение.
Ошибки в логах FTP-контейнера → проверить доступность и работоспособность контейнера printmanager-ftpd или его портов (TCP 20/21 и пр.).
Есть запрещающее правило → изменить или удалить правило.
Сканирование на email другого сотрудника не работает → включить SCAN_TO_ANOTHER_MAIL в настройках сканирования.

Как проверить результат

Выполнить сканирование на email тестового пользователя с корректно заполненным email. Письмо приходит в течение 1-2 минут.

Когда эскалировать

SMTP настроен корректно (тестовое письмо доходит), email пользователя заполнен, правил нет — скан не приходит.
В логах ошибки, которые не относятся к SMTP или правам.

Приложить: логи printmanager-app, настройки SMTP (без пароля), версии Мониторинга и ПринтМенеджера, вывод команды bash /opt/printmanager/logs.sh и версию cat /opt/printmanager/.version.