Skip to main content

Error 401 — пользователь не найден в ПМ (клиент ПМ Linux)

Симптомы

Задание отправлено на печать, но в очереди ПринтМенеджер не появляется. В логах клиента ПМ:

Job 00233 for Printum failed: 401 Client Error: Unauthorized for url: https://<pm_host>:8080/create_job

или:

ipplib.IppTransportException: Error: 401

Причина

Пользователь, авторизованный в ОС Linux, не существует в ПринтМенеджер, или не прошла синхронизация Мониторинг–ПринтМенеджер после добавления пользователя.

Диагностика

Шаг 1. Проверить, существует ли пользователь в ПринтМенеджер:

В панели администратора ПринтМенеджер → Сотрудники: найти пользователя по имени учётной записи Linux → в его карточке проверить наличие Учётной записи с указанным логином и uid.

Шаг 2. Проверить синхронизацию:

Если пользователь есть в Мониторинге, но нет в ПринтМенеджер — не прошла синхронизация Мониторинг–ПринтМенеджер.

Шаг 3. Проверить Ключ доступа ПринтМенеджера:

cat /opt/printum/printmanager_client/settings.yml | grep access_token

Токен должен совпадать с ключом доступа ПринтМенеджера, к которому подключён клиент.

Решение

Если пользователя нет в ПринтМенеджер:

    Убедиться, что пользователь существует в Мониторинге. Запустить синхронизацию домена в Личный кабинет → Настройки → Интеграции → Домены. <svg data-v-35ec99d5="" width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"> Запустить синхронизацию Мониторинг–ПринтМенеджер: панель администратора М → ПринтМенеджеры → «Синхронизировать». <svg data-v-35ec99d5="" width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"> Проверить, появился ли пользователь в панели ПринтМенеджер.

    Если access_token неверный:

    Обновить токен в settings.yml:

    sudo nano /opt/printum/printmanager_client/settings.yml
# Указать актуальный access_token из Личного кабинета → Настройки → Интеграции → ПМ

sudo systemctl restart printum-printmanager-client.service

    Как проверить результат

    Отправить тестовое задание от пользователя. Задание появляется в очереди ПринтМенеджер. В логах нет 401.

    Когда эскалировать

      Пользователь есть в ПринтМенеджер, токен верный, но ошибка 401 сохраняется. Синхронизация завершается с ошибкой.

      Приложить к заявке: логи клиента ПМ, версию ПринтМенеджер, имя пользователя (без персональных данных), конфигурационный файл CUPS на АРМ.

      Связанные страницы

        Клиент ПМ на Linux — установка и проверка Как работает синхронизация пользователей с доменом Как работает синхронизация Мониторинга и ПринтМенеджера
        Back to top