Skip to main content

Белый экран или приложение не открывается на МФУ

title: Белый экран или приложение не открывается на МФУ slug: ts-vstroennoe-prilozhenie-belyy-ekran tags: [встроенное приложение, белый экран, не открывается, авторизация, Pantum, Kyocera, Ricoh] domain: Troubleshooting type: Troubleshooting audience: partner-engineer product_versions: "4.x" status: ready related_components: [Встроенное приложение, ПринтМенеджер] related_pages:

    kak-diagnostirovat-problemy-vstroennogo-prilozheniya ts-vstroennoe-prilozhenie-ne-ustanavlivaetsya

    Белый экран или приложение не открывается на МФУ

    Симптомы

    • После нажатия иконки приложения на панели МФУ — белый экран или пустой экран без интерфейса.
    • Приложение открывается, но экран авторизации не появляется.
    • После ввода PIN-кода — белый экран вместо списка заданий.

    Причины и решения

    МФУ не может подключиться к серверу ПринтМенеджер

    Белый экран — наиболее частый признак того, что приложение не получает ответ от ПринтМенеджер.ПринтМенеджера.

    Проверить сетевой доступ МФУ к ПринтМенеджер:ПринтМенеджеру:

    • МФУ должен иметь доступ к серверу ПринтМенеджер по порту 8080 (или 1631 для CUPS). - если есть функция на МФУ.
    • ПроверитьЕсли функции icmp нет на МФУ, то проверить с рабочего места в той же подсети: curl -k https://<ip_пм>:8080/.

    Проверить статус контейнеров ПринтМенеджер: 
    cd /opt/printmanager
sudo docker-compose ps

    Все контейнеры должны быть Up.

    Проверить доступность административной панели ПринтМенеджера: https://<ip_пм>:8080/config

    Несовместимая версия прошивки

    На некоторых моделях (особенно Pantum) после обновления прошивки приложение перестаёт открываться. Или, наоборот, устаревшая прошивка несовместима с текущей версией приложения.

    Решение: запросить у ТП совместимуюинформацию версиюо поддерживаемой и совместимой версии прошивки для конкретной модели. ОбновитьПригласить илисервисного откатитьинженера прошивку.для прошивки.

    Приложение не переустановлено после смены прошивки

    После обновления прошивки МФУ встроенное приложение необходимо переустановить.

    Решение:

    1. ЛКЛичный кабинет → Управление → Устройства → МФУ → «Удалить приложение».
    2. Перезагрузить МФУ.
    3. Установить приложение заново.

    Конфликт со сторонним ПО на МФУ (Ricoh)

    На Ricoh белыйБелый экран при авторизации по PIN-коду может быть вызван сторонними приложениями, установленными на МФУ (например, Device Software Manager).

    Решение:

    1. Открыть веб-интерфейс МФУ → раздел установленных приложений.
    2. Удалить сторонние приложения, не связанные с Printum.
    3. Перезагрузить МФУ.

    Как проверить результат

    После перезагрузки МФУ открыть приложение — экран авторизации отображается корректно. Авторизация по PIN или карте выполняется успешно.

    Когда эскалировать

    • МФУ доступен по сети, контейнеры ПринтМенеджер работают, прошивка совместимая — белый экран сохраняется.
    • Проблема воспроизводится только на одной модели МФУ.

    Приложить к заявке: вендор, модель, версия прошивки, версии М и ПринтМенеджер, версия приложения, логи printmanager-appсистемы и printmanager-converter-server.Printum.

    Связанные страницы

    Back to top