Skip to main content

Модель диагностики Принтум

Описание

Диагностика в Printum строится по четырёхшаговой модели. Цель модели — не перебирать логи наугад, а сузить зону поиска, определить конкретное звено в цепочке компонентов и смотреть именно их логи.

Главный принцип: сначала понять, где проблема — в системе или в инфраструктуре. Потом в какой части системы. Потом смотреть логи.

Четыре шага модели

Шаг Вопрос Результат
Шаг 1. Локализация Система или инфраструктура? Понимаем, стоит ли вообще смотреть в Printum
Шаг 2. Сценарий и условия Что именно происходит, у кого, при каких условиях? Паспорт инцидента: сценарий, масштаб, воспроизводимость
Шаг 3. Карта системы Какие компоненты участвуют в этом сценарии? Конкретный контейнер или служба, которую нужно проверить
Шаг 4. Логи Что написано в логах целевого компонента? Причина проблемы или следующая гипотеза

Почему именно в таком порядке

Если начать с логов без локализации — потратите время на правильные логи, в которых нет ошибки, потому что проблема вообще за пределами системы. Если не определить сценарий — непонятно, в каком именно контейнере из десятка искать.

Если инженер умеет читать поток данных, он сможет диагностировать систему в любом проекте — в самом лёгком и в самом сложном.

Шаг 1 — Локализация

Цель шага

Понять: проблема находится внутри системы Printum или вне её — в инфраструктуре, сети, настройке принтера, драйвере.

Если проблема вне системы — дальнейшая диагностика Printum не нужна.

Методы проверки

1. Печать в обход системы

Отправьте задание печати напрямую на принтер, минуя Printum: установите принтер как обычный сетевой принтер Windows/Linux и распечатайте тестовую страницу.

  • Печатает → принтер работает, проблема в системе Printum
  • Не печатает → проблема в принтере, драйвере или сети

2. Другой принтер

Воспроизведите то же действие на другом устройстве того же типа или в другом подразделении.

  • На другом работает → проблема связана именно с этим устройством: настройки, доступность по сети, драйвер
  • На всех не работает → системная причина или инфраструктурная: сеть, домен, конфигурация

3. Другой пользователь

Попросите другого сотрудника воспроизвести проблему под своей учётной записью.

  • У другого работает → проблема привязана к конкретной УЗ: права, правила печати, карта
  • У всех не работает → системная или групповая причина

4. Сетевая доступность

Выполните опрос устройства по порту для печати, чтобы проверить доступность и ответ принтера.

# Для socket
telnet <IP_принтера> 9100
# Для ipp
telnet <IP_принтера> 80
# Для ipps
telnet <IP_принтера> 443
  • Получено ожидаемое значение → принтер доступен по протоколу, значит проблема на стороне системы и она не выполняет подключение
  • Нет ответа / timeout → проблема в недоступности сети, протокол отключен, порты закрыты, устройство недоступно

CUPS системы ПринтМенеджера устанавливает соединение с устройством по стандартным протоколам печати. Если устройство недоступно, то и печать не будет выполнена.

Результат шага

После проверки становится ясно:

  • Проблема в инфраструктуре → передать в соответствующую команду
  • Проблема в системе Printum → переходим к Шагу 2.

Шаг 2 — Сценарий и условия

Цель шага

Точно описать, при каких условиях и у кого проявляется проблема, прежде чем искать её в системе. Чем точнее паспорт инцидента, тем быстрее находится нужный компонент.

Сценарий

Определите, какой именно процесс не работает, например:

Категория Варианты
Печать прямая / отложенная; с клиентом ПринтМенеджер / без клиента (бесклиентская)
Авторизация PIN / карта / внешняя авторизация
Отчёты веб / файл (Excel) / почта
Синхронизация ручная / по расписанию (домен, М→ПМ)
Сканирование / Копирование через встроенное приложение
Копирование с сохранением образа / без сохранения образа
Мониторинг принтеров поиск устройств / опрос устройств

Сценарий определяет, какие компоненты участвуют в процессе и где искать разрыв.

Условия

Зафиксируйте технические характеристики окружения, например:

  • Версия системы  — версия Мониторинга и/или ПринтМенеджера
  • ОС сервера  — на чём развёрнута система
  • Контроллер домена  — версия AD/LDAP
  • Конфигурация  — single (один сервер) / cluster (с балансировкой) / филиальная сеть

Масштаб

Сколько объектов затронуто — это ключ к поиску общего знаменателя, например.

Объект Варианты Что искать при группе
Устройства одно / группа / все локация, вендор, модель, подсеть
Пользователи один / группа / все подразделение, OU, тип авторизации, роль
Документы один / группа / все формат, размер, программа-источник

Если проблема у группы — ищите что объединяет эту группу: одна локация, один вендор устройств, одна OU в домене.

Воспроизводимость

  • Всегда  — ошибка стабильная, легче диагностировать: запускаем сценарий и сразу видим в логах
  • Иногда  — нестабильная ошибка; нужно включить режим DEBUG и воспроизводить повторно, или смотреть частоту в логах за период

Результат шага

Заполненный Заполненный паспорт инцидента  с описанием сценария, условий, масштаба и воспроизводимости. На основе этих данных строим карту системы.

Шаг 3 — Карта системы

Ключевая мысль

Проблема всегда находится в конкретном звене цепочки. После локализации и заполнения паспорта инцидента — определите цепочку компонентов для своего сценария, выберите предполагаемое звено и смотрите соответствующие логи.

Если инженер умеет читать поток данных, он сможет понять, где именно у нас в этом месте в потоке данных сломалась передача.

Для ориентирования в компонентах и процессах обработки данных опирайтесь на карту системы Printum.

Пример 1: Задание не печатается

  • Типичные ошибки:  CUPS: Unable to send job to printer,  CUPS: Unable to write print data: Broken pipe
Элемент Описание
Сценарий Прямая или отложенная печать с клиентом ПринтМенеджер
Цепочка компонентов АРМ → Клиент ПМ → Nginx (порт 8080) → Django (printmanager-app) → CUPS (printmanager-cups) → МФУ (порт 631)
Где искать Проверьте: дошло ли задание до сервера ПМ; принял ли его CUPS; передал ли CUPS на МФУ
Какие логи printmanager-app , printmanager-cups , printmanager-celery-print-queue

Пример 2: Нет данных по принтеру (не отображается в системе)

  • Типичные ошибки:  ERROR [apps.inv.services.sync]: Some snmp data missing for printer 1,  Failed to connect to clickhouse:9000
Элемент Описание
Сценарий Мониторинг — устройство не появляется в личном кабинете
Цепочка компонентов МФУ → Сетевой агент (SNMP, порты 161/162) → Nginx → Django → ClickHouse → Celery (printum_worker) → PostgreSQL → Личный кабинет
Где искать 1) Устройство отвечает по SNMP? (snmpwalk) 2) Агент передал данные на сервер? 3) Данные попали в ClickHouse? 4) Celery обработал и записал в PostgreSQL?

Пример 3: Пользователь не авторизуется

  • Типичные ошибки:  AUTH_ERROR: Invalid credentials,  User matching query does not exist
Элемент Описание
Сценарий Авторизация на МФУ по карте или PIN через встроенное приложение
Цепочка компонентов (карта) Карта → Картридер → Django (printmanager-app) → PostgreSQL (поиск пользователя)
Цепочка компонентов (PIN / внешняя) МФУ → Встроенное приложение → Nginx → Django (printmanager-app) → PostgreSQL
Где искать Пользователь существует в системе? Карта сопоставлена? Данные синхронизированы из домена?
Какие логи printmanager-app , printmanager-converter-server

Как читать цепочку

Каждая стрелочка — это передача данных. Если пользователь не видит результат, значит разрыв произошёл где-то между звеньями в цепочке. Метод диагностики: двигайтесь по цепочке от начала до конца (или в обратном порядке) и проверяйте каждое звено по его логам.

Связанные страницы

Back to top