Search Results

Симптом Задание появилось в очереди Printum, пользователь авторизовался на МФУ, но документ не вышел на печать. Диагностика Шаг 1. Проверить статус задания в CUPS Откройте CUPS: https://<ip_сервера>:1631 Перейдите во вкладку «Задания» и найдите задание. Если ...

Симптом Большие документы долго обрабатываются системой, отправка задания на устройство занимает значительное время. Диагностика и решение Шаг 1. Включить PostScript-печать (для бесклиентской печати) Если проблема наблюдается при бесклиентской печати, попробуй...

Симптом PDF-документы со схемами или чертежами не печатаются или отображаются некорректно при отложенной печати без клиента ПМ. Решения Шаг 1. Попробовать другой браузер/приложение Если печать идёт из Chrome или Yandex Browser — попробуйте Firefox. Разные прил...

Симптом Пользователь прикладывает карту к считывателю, но авторизация не происходит или появляется сообщение об ошибке. Диагностика Шаг 1. Проверить наличие карты в системе Перейдите в Управление → Пользователи, откройте карточку пользователя → вкладка «Автори...

Симптом Пользователь вводит PIN-код на экране МФУ, но авторизация не происходит или отображается ошибка. Диагностика Шаг 1. Убедиться, что PIN-код сгенерирован Перейдите в Управление → Пользователи → Все, откройте карточку пользователя → вкладка «Авторизация»....

Симптом Пользователь не может войти в веб-интерфейс Printum (Личный кабинет) по логину/паролю или доменной учётной записи. Диагностика Шаг 1. Проверить тип авторизации Логин/пароль Printum: убедитесь, что пользователь существует в системе и пароль задан. При ...

Симптом Принтер включён и доступен в сети, но не появляется в Printum после сканирования локации. Диагностика Шаг 1. Проверить настройки локации Перейдите в Управление → Устройства → Локации. Убедитесь, что IP-адрес принтера входит в диапазон сканирования лока...

Симптом На вкладке «Детали» в карточке устройства отображаются неверные данные о расходных материалах или запчастях (неверный процент, неверное название). Диагностика Шаг 1. Проверить тип показателя Показатели из SNMP помечены иконкой принтера (столбец «Остав...

Симптом Счётчик отпечатков в системе не совпадает с реальным показателем на принтере или не обновляется. Диагностика Шаг 1. Проверить синхронизацию SNMP-данных Откройте карточку устройства → вкладка «Параметры» → нажмите SNMP. Найдите корректный OID. Во вклад...

Симптом В конфигурации с балансировщиком HAProxy пользователи авторизуются, но задания не выходят на печать. Диагностика Шаг 1. Проверить панель HAProxy Откройте панель администратора HAProxy. Проверьте, что все секции зелёные: ftp cups_1631 tcp_converter_777...

Симптом Пользователь авторизовался на МФУ, но задание недоступно или файл документа отсутствует в очереди. Причина Файлы заданий в кластерной конфигурации хранятся на NFS-хранилище. Если NFS недоступен или неправильно смонтирован на одном из серверов ПринтМене...

Симптом После установки клиента ПринтМенеджер принтер Printum не появился в списке принтеров на АРМ пользователя. Диагностика Шаг 1. Проверить статус службы Windows: Win+R → eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник ПринтМенеджер Client. Linux: sudo s...

Симптом Пользователь отправил документ на принтер Printum, но задание не появилось в системе (нет в разделе «Задания» и на МФУ). Диагностика Шаг 1. Проверить логи клиента ПМ Windows: Win+R → eventvwr → источник ПринтМенеджер Client. Linux: cat /var/log/printum...

Симптом Пользователи из домена не появляются в Printum или изменения в домене не применяются. Диагностика Шаг 1. Проверить настройки домена Перейдите в Настройки → Интеграции → Домены. Убедитесь, что домен добавлен и настроен. Шаг 2. Запустить тестовый импорт ...

Симптом Изменения, сделанные в Мониторинге, не применяются на ПринтМенеджерах (пользователи, правила, принтеры не синхронизируются). Как работает синхронизация Мониторинг — центральный сервер, ПринтМенеджеры работают в подчинённом режиме. По умолчанию синхрони...

Симптом Уведомления не приходят по почте, тестовое письмо не отправляется, пользователи не могут восстановить пароль. Диагностика Шаг 1. Отправить тестовое письмо Перейдите в Настройки → Интеграции → Почта. Введите адрес в поле «Почта для тестового письма» и н...

Описание Диагностика в Printum строится по четырёхшаговой модели. Цель модели — не перебирать логи наугад, а сузить зону поиска, определить конкретное звено в цепочке компонентов и смотреть именно их логи. Главный принцип: сначала понять, где проблема — в сист...

Назначение Справочник атрибутов LDAP для сопоставления с полями пользователей Printum. Используйте эту таблицу при настройке раздела «Атрибуты» в карточке домена (Настройки → Интеграции → Домены). Таблица атрибутов по контроллерам домена Поле Printum Activ...