Advanced Search
Search Results
319 total results found
Смена паролей в ПринтМенеджере
Описание Смена паролей внутренних сервисов ПринтМенеджера. Общий порядок Смена паролей происходит в файле /opt/printmanager/.env. Обязательно сделайте копию данного файла перед его редактированием. Далее внесите изменения указанные в конкретном разделе ниже. В...
Не печатаются схемы в PDF при отложенной печати
Симптом PDF-документы со схемами или чертежами не печатаются или отображаются некорректно при отложенной печати без клиента ПМ. Решения Шаг 1. Попробовать другой браузер/приложение Если печать идёт из Chrome или Yandex Browser — попробуйте Firefox. Разные прил...
Пользователь не может авторизоваться на МФУ по карте
Симптом Пользователь прикладывает карту к считывателю, но авторизация не происходит или появляется сообщение об ошибке. Диагностика Шаг 1. Проверить наличие карты в системе Перейдите в Управление → Пользователи, откройте карточку пользователя → вкладка «Автори...
Пользователь не может авторизоваться на МФУ по PIN
Симптом Пользователь вводит PIN-код на экране МФУ, но авторизация не происходит или отображается ошибка. Диагностика Шаг 1. Убедиться, что PIN-код сгенерирован Перейдите в Управление → Пользователи → Все, откройте карточку пользователя → вкладка «Авторизация»....
Пользователь не может войти в Личный кабинет
Симптом Пользователь не может войти в веб-интерфейс Printum (Личный кабинет) по логину/паролю или доменной учётной записи. Диагностика Шаг 1. Проверить тип авторизации Логин/пароль Printum: убедитесь, что пользователь существует в системе и пароль задан. При ...
Принтер не обнаружен при сетевом сканировании
Симптом Принтер включён и доступен в сети, но не появляется в Printum после сканирования локации. Диагностика Шаг 1. Проверить настройки локации Перейдите в Управление → Устройства → Локации. Убедитесь, что IP-адрес принтера входит в диапазон сканирования лока...
Некорректно отображаются запчасти устройства
Симптом На вкладке «Детали» в карточке устройства отображаются неверные данные о расходных материалах или запчастях (неверный процент, неверное название). Диагностика Шаг 1. Проверить тип показателя Показатели из SNMP помечены иконкой принтера (столбец «Остав...
Некорректный счётчик отпечатков
Симптом Счётчик отпечатков в системе не совпадает с реальным показателем на принтере или не обновляется. Диагностика Шаг 1. Проверить синхронизацию SNMP-данных Откройте карточку устройства → вкладка «Параметры» → нажмите SNMP. Найдите корректный OID. Во вклад...
Задания не распечатываются в отказоустойчивой конфигурации
Симптом В конфигурации с балансировщиком HAProxy пользователи авторизуются, но задания не выходят на печать. Диагностика Шаг 1. Проверить панель HAProxy Откройте панель администратора HAProxy. Проверьте, что все секции зелёные: ftp cups_1631 tcp_converter_777...
Файл недоступен при отложенной печати в кластере
Симптом Пользователь авторизовался на МФУ, но задание недоступно или файл документа отсутствует в очереди. Причина Файлы заданий в кластерной конфигурации хранятся на NFS-хранилище. Если NFS недоступен или неправильно смонтирован на одном из серверов ПринтМене...
Принтеры не появляются на рабочей станции
Симптом После установки клиента ПринтМенеджер принтер Printum не появился в списке принтеров на АРМ пользователя. Диагностика Шаг 1. Проверить статус службы Windows: Win+R → eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник ПринтМенеджер Client. Linux: sudo s...
Задание отправлено но не появилось на сервере
Симптом Пользователь отправил документ на принтер Printum, но задание не появилось в системе (нет в разделе «Задания» и на МФУ). Диагностика Шаг 1. Проверить логи клиента ПМ Windows: Win+R → eventvwr → источник ПринтМенеджер Client. Linux: cat /var/log/printum...
Синхронизация Мониторинга и ПринтМенеджера не выполняется
Симптом Изменения, сделанные в Мониторинге, не применяются на ПринтМенеджерах (пользователи, правила, принтеры не синхронизируются). Как работает синхронизация Мониторинг — центральный сервер, ПринтМенеджеры работают в подчинённом режиме. По умолчанию синхрони...
Ошибка подключения к почтовому серверу
Симптом Уведомления не приходят по почте, тестовое письмо не отправляется, пользователи не могут восстановить пароль. Диагностика Шаг 1. Отправить тестовое письмо Перейдите в Настройки → Интеграции → Почта. Введите адрес в поле «Почта для тестового письма» и н...
Доменная авторизация и SSO — как работает
Назначение Начиная с версии 4.2, Принтум поддерживает доменную авторизацию и Single Sign-On (SSO). Это позволяет пользователям входить в Личный кабинет с помощью доменного логина и пароля, не создавая отдельный пароль в Принтум. Принтум не хранит доменные паро...
Гостевая печать через email — как работает
Назначение Гостевая печать через email позволяет напечатать документ пользователю, которого нет в домене и в Принтум. Это удобно для посетителей, внешних подрядчиков и любых людей, у которых нет корпоративной учётной записи. Как это работает Администратор соз...
Путь задания при бесклиентской печати
Описание Бесклиентская печать используется, когда на рабочую станцию пользователя нельзя установить клиент ПМ, например, по причине политики запрета ИБ об установке стороннего ПО. Пользователь печатает на через драйвер виртуального принтера, настроенного на се...
Как считается статистика печати
Назначение Принтум разделяет: страницы; листы; копии; дуплексную печать. Это важно для: квот; отчетов; биллинга; аналитики. Основные понятия Параметр Значение Pages Количество страниц документа Sheets Количество физических листов Copies Количест...