Search Results

Симптом Пользователи из домена не появляются в Printum или изменения в домене не применяются. Диагностика Шаг 1. Проверить настройки домена Перейдите в Настройки → Интеграции → Домены. Убедитесь, что домен добавлен и настроен. Шаг 2. Запустить тестовый импорт ...

Симптом В логах ПринтМенеджера или при установке появляется ошибка: [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed: Hostname mismatch, certificate is not valid for '<адрес>' Возможные проявления: не работает синхронизация Мониторинга и ПринтМенед...

Симптом В логах ПринтМенеджера появляется ошибка: [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed: self signed certificate in certificate chain Синхронизация Мониторинга и ПринтМенеджера не выполняется. Причина В файл серверного сертификата включён...

Симптомы После установки системы или первого запуска контейнеров пропадает связь с сервером: недоступен SSH, недоступен веб-интерфейс. При запуске контейнеров в логе — ошибка: ERROR: could not find an available, non-overlapping IPv4 address pool among the de...

Симптомы Установка Мониторинга или ПринтМенеджера останавливается с ошибкой: E: Невозможно исправить ошибки: У вас зафиксированы сломанные пакеты. Чаще всего Установка пакетов была прервана до завершения — например, сервер выключился или перезагрузился во вре...

Симптомы Установка Мониторинга останавливается с ошибкой: Timeout error. Check docker logs. Then restart the installation. Чаще всего Неверно указана переменная MON_HOSTNAME при установке. Диагностика Проверьте значение MON_HOSTNAME, указанное при установке, ...

Симптомы Установщик ПринтМенеджера останавливается с сообщением: E: Unable to acquire the dpkg frontend lock (/var/lib/dpkg/lock-frontend), is another process using it. Чаще всего Предыдущий процесс установки был прерван вручную (например, отменена команда), ...

Симптомы Установка ПринтМенеджера останавливается с одной из ошибок: "msg": "An unexpected requests error occurred when docker-py tried to talk to the docker daemon: UnixHTTPConnectionPool(host='localhost', port=None): Read timed out. (read timeout=60)" или d...

Симптомы Установка ПринтМенеджера с включённым шифрованием завершается ошибкой. Чаще всего Не указана переменная ENV_VAULT_PASSWORD, необходимая при включённом шифровании. Диагностика Проверьте команду запуска установки — присутствует ли в ней ENV_VAULT_PASSWO...

Симптомы При запуске ПринтМенеджера появляется ошибка: ERROR: Configuration for volume media specifies "o" driver_opt addr=10.0.10.10,nolock,soft,rw,nfsvers=4, but a volume with the same name uses a different "o" driver_opt (addr=10.0.132.44,nolock,soft,rw). I...

Симптомы При установке или запуске ПринтМенеджера в конфигурации Кластер Active-Active появляется ошибка: Error response from daemon: error while mounting volume '/var/lib/docker/volumes/printmanager_media/_data': failed to mount local volume: mount :scratch:/...

Симптомы После установки ПринтМенеджер не устанавливает соединение с сервером Мониторинга: интеграция не работает, синхронизация не запускается. Чаще всего Адрес Мониторинга указан неверно либо недоступен по сети. Возможные причины В порядке убывания вероятнос...

Симптомы При установке на РедОС (RED OS) появляется ошибка вида «проверка транзакции на разрешение зависимостей», «Вероятно у вас повреждена RPMDB». Чаще всего Локальная база данных RPM-пакетов повреждена или рассинхронизирована с системными компонентами. Реше...

Симптомы При установке появляется ошибка: _rpm.error: package not installed Чаще всего Пакет, который установщик ожидает найти в системе, отсутствует или не зарегистрирован в RPM корректно. Решение Выполните: dnf update Повторите установку. Проверка результа...

Симптомы При установке на РедОС появляется ошибка: AttributeError: module 'lib' has no attribute 'X509_V_FLAG_NOTIFY_POLICY' Чаще всего На сервере установлена несовместимая версия пакета python3-pyOpenSSL. Решение Выполните обновление системных компонентов: d...

Симптомы При установке Клиента ПМ на Windows появляется системное предупреждение о недоверии к сертификату драйвера. Чаще всего В хранилище сертификатов Windows отсутствует полная цепочка сертификатов «ООО Принтум». Возможные причины В порядке убывания вероятн...

Симптом Пользователь отправил документ на печать, но задание не появляется в разделе Управление → Задания личного кабинета и в разделе Печать встроенного приложения на МФУ. Условия возникновения Используется отложенная печать через клиента ПринтМенеджера. Ди...

Симптомы После обновления Мониторинга или ПринтМенеджера печать перестала работать на всех или части устройств. В логах ПринтМенеджер или на почту администраторов приходят ошибки вида: Bad response from monitoring 500 Синхронизация Мониторинг–ПринтМенеджер ...