Search Results

Симптомы В различных системных отчетах ПринтМенеджера https://<address_pm>:8080/config/web/reports после обновления: Bad response from monitoring 403 with error: <Response [403]> Принтеры не синхронизируются из Мониторинга в ПринтМенеджер. Задания на МФУ не ...

Симптомы На МФУ Ricoh встроенное приложение Printum при каждом открытии запрашивает ввод токена, несмотря на то что токен уже был введён ранее и приложение работало. Причина Стороннее приложение, установленное на МФУ, конфликтует с приложением Printum и сбра...

Симптомы На МФУ Ricoh при сканировании документов объёмом 50+ страниц: Сканирование занимает более 60 секунд. По истечении таймаута сессия пользователя завершается автоматически. После окончания сканирования письмо на email не приходит. Задание сканирования ...

Симптомы После обновления Мониторинга счётчики принтеров заморожены на дате обновления. В Личном Кабинете → "Отчёты по устройствам" - дата последнего опроса не меняется. Агент мониторинга работает, ошибок в админке Мониторинга нет. Причина Две наиболее час...

Симптомы Сканирование небольших документов работает корректно. При сканировании многостраничных документов или с высоким DPI (300+) письмо не приходит или приходит пустое. Почтовый сервер отклоняет письмо из-за превышения размера вложения. Причина Почтовые...

Когда использовать Истёк срок действия сертификатов. Изменился hostname или IP-адрес сервера. Требуется заменить сертификаты по требованиям ИБ. Основные приципы Обновление сертификатов системы производится путём запуска обновления Мониторинга и ПринтМенедж...

Симптомы После нажатия иконки приложения на панели МФУ — белый экран или пустой экран без интерфейса. Приложение открывается, но экран авторизации не появляется. После ввода PIN-кода — белый экран вместо списка заданий. Причины и решения МФУ не может подкл...

Симптомы Кнопка «Установить приложение» в Личном кабинете не переключается на «Удалить приложение» — установка не завершается. При ручной установке через PEDK или интерфейс МФУ: ошибка App installed failed, please try again later. Токен сгенерирован, но при ...

Симптомы На МФУ Xerox AltaLink при сканировании или копировании через встроенное приложение Printum операция не выполняется. Ошибок на экране нет или появляется ошибка SenderPermissionDeniedClient … GetJobDetails. Причина 1: Автоопределение формата не может ...

Когда использовать Перед обновлением Мониторинга или ПринтМенеджера в продуктивной среде. Предусловия Доступ к серверам по SSH. Дистрибутивы получены и размещены на серверах вместе с хеш-суммами. Сделан снапшот ВМ или резервная копия — обязательно. Резерв...

Когда использовать Установка клиента ПМ на АРМ пользователя под управлением Linux для отложенной или прямой печати. Поддерживаемые ОС Astra Linux Special Edition 1.7 Орёл Ред ОС 7.3 МУРОМ / Ред ОС 8 ALT Linux Рабочая станция 10 Предусловия АРМ имеет сете...

Как устанавливается приложение Автоматическая установка из Личного кабинета (кнопка «Установить приложение»): Xerox, Konica Minolta, HP, Sharp, Ricoh Ручная установка через интерфейс МФУ с токеном: Kyocera, Lexmark, Pantum, Fplus, Lexmark, Avision Настрой...

Назначение Интеграция с DLP-системами предназначена для передачи документов, полученных на МФУ, в системы предотвращения утечек данных (DLP) для последующего анализа. Решение позволяет включить операции с документами на МФУ в общий контур контроля документообо...

Описание Диагностика в Printum строится по четырёхшаговой модели. Цель модели — не перебирать логи наугад, а сузить зону поиска, определить конкретное звено в цепочке компонентов и смотреть именно их логи. Главный принцип: сначала понять, где проблема — в сист...

Симптомы Авторизация на МФУ прошла успешно. Экран очереди пуст — нет ни одного задания. Задания были отправлены с АРМ, но до МФУ не дошли. Решение Шаг 1. Проверить, есть ли задание в очереди ПринтМенеджер Панель администратора ПринтМенеджер → Администрирова...

Симптомы Пользователь выполнил сканирование на email во встроенном приложении — операция завершилась без ошибок на экране МФУ. Письмо со сканом не пришло. Кнопка «Сканировать на e-mail» в приложении неактивна. Диагностика Шаг 1. Проверить SMTP-настройки При...

Симптомы Пользователь выполнил сканирование в папку — операция завершилась без ошибок на МФУ. Файл в сетевой папке не появился. Кнопка «Сканировать в папку» в приложении неактивна. Диагностика Шаг 1. Проверить SMB-настройки в ПринтМенеджере Перейдите в пане...

Симптом В логах ПринтМенеджера или при установке появляется ошибка: [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed: Hostname mismatch, certificate is not valid for '<адрес>' Возможные проявления: не работает синхронизация Мониторинга и ПринтМенед...