Advanced Search
Search Results
73 total results found
Как диагностировать проблемы NFS и DNS
Назначение DNS и NFS являются критически важными инфраструктурными зависимостями системы Printum. Проблемы с DNS или NFS могут вызывать: restart loop контейнеров; недоступность ПринтМенеджера; ошибки синхронизации; недоступность очередей печати; проблемы раб...
Error 401 — пользователь не найден в ПМ (клиент ПМ Linux)
Симптомы Задание отправлено на печать, но в очереди ПринтМенеджер не появляется. В логах клиента ПМ: Job 00233 for Printum failed: 401 Client Error: Unauthorized for url: https://<pm_host>:8080/create_job или: ipplib.IppTransportException: Error: 401 Причи...
Авторизация по карте не работает во встроенном приложении
Симптомы Считыватель реагирует на карту (мигает, пищит), но авторизация в приложении не происходит. После прикладывания карты — экран остаётся на стартовом, сессия закрывается или появляется ошибка. Предложения привязать карту не появляется. Диагностика Ша...
BrokenPipeError — задания не передаются из CUPS в ПМ (Linux)
Симптомы Пользователь отправил задание на печать — в CUPS на АРМ статус Job completed. В очереди ПринтМенеджер и на МФУ задания нет. Служба клиента ПМ запущена active (running). В логах клиента ПМ: BrokenPipeError: [Errno 32] Broken pipe Причина Клиент ПМ...
Ошибка «Provided license key instead of activation key»
Симптомы При попытке активировать лицензию в Личный кабинет → Настройки → Общие → Организации система или в Личный кабинет → Первый запуск → Активация лицензии показывает ошибку: Provided license key instead of activation key Или в письме от Технической под...
Сбой активации лицензии после простоя системы
Симптомы После длительного простоя системы (месяц и более) при входе в ЛК отображается сообщение о сбое активации. Ранее лицензия не была активирована. При попытке повторно ввести лицензионный ключ — ошибка. Причина При длительном простое ключ лицензии, прив...
MissingSchema — неверные адрес или токен ПМ (клиент ПМ Linux)
Симптомы Виртуальный принтер Printum не появляется на АРМ после установки клиента ПМ. В логах Пр: requests.exceptions.MissingSchema: Invalid URL '/direct_printers/': No schema supplied. Perhaps you meant http:///direct_printers/? Причина При установке клие...
Синхронизация М–ПМ завершается ошибкой 403 после обновления
Симптомы В различных системных отчетах ПринтМенеджера https://<address_pm>:8080/config/web/reports после обновления: Bad response from monitoring 403 with error: <Response [403]> Принтеры не синхронизируются из Мониторинга в ПринтМенеджер. Задания на МФУ не ...
Ricoh — приложение постоянно запрашивает токен
Симптомы На МФУ Ricoh встроенное приложение Printum при каждом открытии запрашивает ввод токена, несмотря на то что токен уже был введён ранее и приложение работало. Причина Стороннее приложение, установленное на МФУ, конфликтует с приложением Printum и сбра...
Ricoh — скан не отправляется после таймаута сессии
Симптомы На МФУ Ricoh при сканировании документов объёмом 50+ страниц: Сканирование занимает более 60 секунд. По истечении таймаута сессия пользователя завершается автоматически. После окончания сканирования письмо на email не приходит. Задание сканирования ...
Счётчики не обновляются после обновления Мониторинга
Симптомы После обновления Мониторинга счётчики принтеров заморожены на дате обновления. В Личном Кабинете → "Отчёты по устройствам" - дата последнего опроса не меняется. Агент мониторинга работает, ошибок в админке Мониторинга нет. Причина Две наиболее час...
Большой файл сканирования не доходит по email
Симптомы Сканирование небольших документов работает корректно. При сканировании многостраничных документов или с высоким DPI (300+) письмо не приходит или приходит пустое. Почтовый сервер отклоняет письмо из-за превышения размера вложения. Причина Почтовые...
Белый экран или приложение не открывается на МФУ
Симптомы После нажатия иконки приложения на панели МФУ — белый экран или пустой экран без интерфейса. Приложение открывается, но экран авторизации не появляется. После ввода PIN-кода — белый экран вместо списка заданий. Причины и решения МФУ не может подкл...
Встроенное приложение не устанавливается
Симптомы Кнопка «Установить приложение» в Личном кабинете не переключается на «Удалить приложение» — установка не завершается. При ручной установке через PEDK или интерфейс МФУ: ошибка App installed failed, please try again later. Токен сгенерирован, но при ...
Xerox — сканирование или копирование не работает, ошибок нет
Симптомы На МФУ Xerox AltaLink при сканировании или копировании через встроенное приложение Printum операция не выполняется. Ошибок на экране нет или появляется ошибка SenderPermissionDeniedClient … GetJobDetails. Причина 1: Автоопределение формата не может ...
Встроенное приложение — диагностика проблем
Как устанавливается приложение Автоматическая установка из Личного кабинета (кнопка «Установить приложение»): Xerox, Konica Minolta, HP, Sharp, Ricoh Ручная установка через интерфейс МФУ с токеном: Kyocera, Lexmark, Pantum, Fplus, Lexmark, Avision Настрой...
Ошибка удаления сети Docker при обновлении Мониторинга
Симптом При обновлении Мониторинга появляется ошибка: error while removing network: network printum_default id <...> has active endpoints Причина Невозможно удалить внутреннюю сеть docker, так как она занята запущенным контейнером. Из-за этого процесс обновле...
Документ сканируется, но не доставляется
Симптомы МФУ сообщает об успешном сканировании, но документ не приходит на почту и не появляется в папке. В журнале заданий задание отображается, но статус «Ошибка». Документ доходит с задержкой (более 5–10 минут). Возможные причины Сетевая недоступность S...