Search Results

Симптом На устройстве Xerox не выполняется сканирование или копирование. При этом: процесс запускается; явных сообщений об ошибках на экране нет; документ не сканируется или операция не завершается. Причина Одной из возможных причин является невозможность ав...

Симптом На некоторых моделях Konica Minolta и Kyocera могут возникать проблемы при сканировании больших файлов. Проблема чаще проявляется при высоких настройках качества сканирования, например при разрешении 600 DPI и выше. Причина При сканировании больших фай...

Назначение Данная статья содержит наиболее распространённые ошибки Клиента ПМ и рекомендации по их устранению. Ошибка Причина Решение No user {'i.sokolov'} is authorized, removing all printers. Сотрудник с именем i.sokolov, авторизованный в операционной...

Описание Диагностика в Printum строится по четырёхшаговой модели. Цель модели — не перебирать логи наугад, а сузить зону поиска, определить конкретное звено в цепочке компонентов и смотреть именно их логи. Главный принцип: сначала понять, где проблема — в сист...

Симптом При запуске контейнеров появляется ошибка: ERROR: An HTTP request took too long to complete. Retry with --verbose to obtain debug information. If you encounter this issue regularly because of slow network conditions, consider setting COMPOSE_HTTP_TIMEO...

Симптом При отправке заданий на бесклиентскую печать в очереди печати отображается состояние: Ошибка – печать Причина Из-за групповых политик принтер может использовать порт типа TCP/IP. Проверка Откройте Свойства принтера. Перейдите на вкладку Порты. Провер...

Симптом При попытке распечатать документ из очереди отложенной печати появляется сообщение: Файл недоступен Причина Проблема может быть связана с недоступностью сервера хранения файлов или ошибками в его настройке. Проверка На каждом сервере ПринтМенеджера вы...

Симптом В логе контейнера printmanager-app появляется ошибка: django.db.utils.OperationalError: connection to server at "DB_HOST", port POSTGRES_PORT failed: FATAL: sorry, too many clients already где: DB_HOST — IP-адрес или доменное имя сервера базы данных;...

Симптомы При отправке задания печати из LibreOffice через Клиент ПМ в очереди печати появляется дополнительная копия задания (задание отправляется дважды). Решение Откройте LibreOffice и перейдите в настройки (Alt+F12). В разделе «LibreOffice» откройте подра...

Симптомы Авторизация на МФУ прошла успешно. Экран очереди пуст — нет ни одного задания. Задания были отправлены с АРМ, но до МФУ не дошли. Решение Шаг 1. Проверить, есть ли задание в очереди ПринтМенеджер Панель администратора ПринтМенеджер → Администрирова...

Симптом Задание появилось в очереди Printum, пользователь авторизовался на МФУ, но документ не вышел на печать. Диагностика Шаг 1. Проверить статус задания в CUPS Откройте CUPS: https://<ip_сервера>:1631 Перейдите во вкладку «Задания» и найдите задание. Если ...

Описание Большинство неисправностей в Printum связаны не с отдельным компонентом, а с разрывом потока данных между компонентами. При диагностике необходимо сначала определить, к какой из областей относится проблема, а затем локализовать участок цепочки, на кот...

Симптомы Часть принтеров и МФУ не появляется в отчёте по устройствам в Личном кабинете. Устройства физически подключены к сети, включены и доступны, но система их не обнаруживает. Диагностика и решение 1. Проверьте настройки локаций Откройте Личный кабинет,...

Симптомы При использовании МФУ HP с драйвером Xerox Global Print Driver PostScript статистика печати в Личном кабинете не соответствует реальному количеству листов, страниц и применению дуплекса. Возможная причина При использовании драйвера Xerox Global Print...

Симптомы Пользователь выполнил сканирование на email во встроенном приложении — операция завершилась без ошибок на экране МФУ. Письмо со сканом не пришло. Кнопка «Сканировать на e-mail» в приложении неактивна. Диагностика Шаг 1. Проверить SMTP-настройки При...

Симптомы Пользователь выполнил сканирование в папку — операция завершилась без ошибок на МФУ. Файл в сетевой папке не появился. Кнопка «Сканировать в папку» в приложении неактивна. Диагностика Шаг 1. Проверить SMB-настройки в ПринтМенеджере Перейдите в пане...

Симптом Пользователи из домена не появляются в Printum или изменения в домене не применяются. Диагностика Шаг 1. Проверить настройки домена Перейдите в Настройки → Интеграции → Домены. Убедитесь, что домен добавлен и настроен. Шаг 2. Запустить тестовый импорт ...

Описание Драйверы применяются при отправке задания на конкретное устройство. Поскольку при отложенной печати конечное устройство неизвестно заранее, задание хранится в формате PDF/PS, а драйвер применяется в момент печати. Уровни применения драйверов На АРМ п...