Search Results

Симптомы После обновления Мониторинга счётчики принтеров заморожены на дате обновления. В Личном Кабинете → "Отчёты по устройствам" - дата последнего опроса не меняется. Агент мониторинга работает, ошибок в админке Мониторинга нет. Причина Две наиболее час...

Симптомы Сканирование небольших документов работает корректно. При сканировании многостраничных документов или с высоким DPI (300+) письмо не приходит или приходит пустое. Почтовый сервер отклоняет письмо из-за превышения размера вложения. Причина Почтовые...

Симптомы Пользователь выполнил сканирование на email во встроенном приложении — операция завершилась без ошибок на экране МФУ. Письмо со сканом не пришло. Кнопка «Сканировать на e-mail» в приложении неактивна. Диагностика Шаг 1. Проверить SMTP-настройки При...

Симптомы Пользователь выполнил сканирование в папку — операция завершилась без ошибок на МФУ. Файл в сетевой папке не появился. Кнопка «Сканировать в папку» в приложении неактивна. Диагностика Шаг 1. Проверить SMB-настройки в ПринтМенеджере Перейдите в пане...

Симптом В логах ПринтМенеджера или при установке появляется ошибка: [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed: Hostname mismatch, certificate is not valid for '<адрес>' Возможные проявления: не работает синхронизация Мониторинга и ПринтМенед...

Когда использовать Истёк срок действия сертификатов. Изменился hostname или IP-адрес сервера. Требуется заменить сертификаты по требованиям ИБ. Основные приципы Обновление сертификатов системы производится путём запуска обновления Мониторинга и ПринтМенедж...

Симптом В логах ПринтМенеджера появляется ошибка: [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed: self signed certificate in certificate chain Синхронизация Мониторинга и ПринтМенеджера не выполняется. Причина В файл серверного сертификата включён...

Симптом В логах компонентов появляется ошибка: [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed: unable to get local issuer certificate Причины Не удалось проверить цепочку доверия SSL-сертификата. Возможные причины: Отсутствие поля Subject Alterna...

Симптомы После нажатия иконки приложения на панели МФУ — белый экран или пустой экран без интерфейса. Приложение открывается, но экран авторизации не появляется. После ввода PIN-кода — белый экран вместо списка заданий. Причины и решения МФУ не может подкл...

Симптомы Кнопка «Установить приложение» в Личном кабинете не переключается на «Удалить приложение» — установка не завершается. При ручной установке через PEDK или интерфейс МФУ: ошибка App installed failed, please try again later. Токен сгенерирован, но при ...

Симптомы На МФУ Xerox AltaLink при сканировании или копировании через встроенное приложение Printum операция не выполняется. Ошибок на экране нет или появляется ошибка SenderPermissionDeniedClient … GetJobDetails. Причина 1: Автоопределение формата не может ...

Симптомы Авторизация на МФУ прошла успешно. Экран очереди пуст — нет ни одного задания. Задания были отправлены с АРМ, но до МФУ не дошли. Решение Шаг 1. Проверить, есть ли задание в очереди ПринтМенеджер Панель администратора ПринтМенеджер → Администрирова...

Когда использовать Перед обновлением Мониторинга или ПринтМенеджера в продуктивной среде. Предусловия Доступ к серверам по SSH. Дистрибутивы получены и размещены на серверах вместе с хеш-суммами. Сделан снапшот ВМ или резервная копия — обязательно. Резерв...

Когда использовать Установка клиента ПМ на АРМ пользователя под управлением Linux для отложенной или прямой печати. Поддерживаемые ОС Astra Linux Special Edition 1.7 Орёл Ред ОС 7.3 МУРОМ / Ред ОС 8 ALT Linux Рабочая станция 10 Предусловия АРМ имеет сете...

Как устанавливается приложение Автоматическая установка из Личного кабинета (кнопка «Установить приложение»): Xerox, Konica Minolta, HP, Sharp, Ricoh Ручная установка через интерфейс МФУ с токеном: Kyocera, Lexmark, Pantum, Fplus, Lexmark, Avision Настрой...

Когда использовать При диагностике проблем в Принтум — чтобы быстро определить, логи какого контейнера смотреть в зависимости от симптома. Мониторинг Контейнеры расположены в /opt/printum/. Команда для просмотра логов: cd /opt/printum && sudo docker-compose l...

Цель Удалить Клиент ПМ с рабочей станции Windows. Предусловия Командная строка запущена от имени администратора. Известна версия установленного клиента ПМ. В наличи дистрибутив Клиента ПМ той же версии. Скрипт для удаления находится внутри дистрибутива. Есл...

Цель Установить Клиент ПМ на рабочую станцию под управлением Windows вручную через командную строку. Предусловия Сервер ПринтМенеджера установлен и доступен по сети. Выполнено обновление системных компонентов операционной системы АРМ. Удалены или полностью отк...