Search Results

Назначение DNS и NFS являются критически важными инфраструктурными зависимостями системы Printum. Проблемы с DNS или NFS могут вызывать: restart loop контейнеров; недоступность ПринтМенеджера; ошибки синхронизации; недоступность очередей печати; проблемы раб...

Как считается статистика печати в Printum Назначение Printum разделяет: страницы; листы; копии; дуплексную печать. Это важно для: квот; отчетов; биллинга; аналитики. Основные понятия Параметр Значение Pages Количество страниц документа Sheets Коли...

Когда использовать Первичная активация после установки системы. Продление истекающей или истёкшей лицензии. Добавление лицензий при расширении парка. Что нужно заранее Доступ в Личный кабинет под учётной записью администратора. Идентификатор организации (...

Как работает сканирование в Printum МФУ сканирует документ → встроенное приложение передаёт файл на сервер ПринтМенеджер → ПринтМенеджер формирует статистику по заданияю → ПринтМенеджер отправляет файл на email или в сетевую папку пользователя. Из этого следу...

Симптомы Задание отправлено на печать, но в очереди ПринтМенеджер не появляется. В логах клиента ПМ: Job 00233 for Printum failed: 401 Client Error: Unauthorized for url: https://<pm_host>:8080/create_job или: ipplib.IppTransportException: Error: 401 Причи...

Симптомы Считыватель реагирует на карту (мигает, пищит), но авторизация в приложении не происходит. После прикладывания карты — экран остаётся на стартовом, сессия закрывается или появляется ошибка. Предложения привязать карту не появляется. Диагностика Ша...

Симптомы После обновления Мониторинга или ПринтМенеджера печать перестала работать на всех или части устройств. В логах ПринтМенеджер или на почту администраторов приходят ошибки вида: Bad response from monitoring 500 Синхронизация Мониторинг–ПринтМенеджер ...

Симптомы Пользователь отправил задание на печать — в CUPS на АРМ статус Job completed. В очереди ПринтМенеджер и на МФУ задания нет. Служба клиента ПМ запущена active (running). В логах клиента ПМ: BrokenPipeError: [Errno 32] Broken pipe Причина Клиент ПМ...

Симптомы Клиент ПМ работал корректно до обновления ОС. После обновления Astra Linux (например, 1.7.7 → 1.7.9) задания перестали попадать в очередь ПринтМенеджера. CUPS принимает задания (Job completed), очередь ПринтМенеджера пустая. Служба клиента ПМ запущен...

Симптомы После обновления ПринтМенеджер в схеме с балансировщиком: Один или несколько контейнеров printmanager-app запускаются со статусом unhealthy. Нода недоступна через HAProxy (статус DOWN в панели HAProxy). Печать работает частично или не работает совсе...

Симптомы На МФУ Konica Minolta или Kyocera при сканировании документов с высоким разрешением (DPI ≥ 600) или многостраничных документов: Сканирование зависает или занимает очень долго. Файл не доходит до ПринтМенеджер. При малом DPI (150-300) сканирование ра...

Симптомы Система отправила уведомление: «Срок действия лицензии истекает» или «Срок действия лицензии истёк». В ЛК отображается предупреждение об истечении лицензии. Часть функционала может быть ограничена. Что происходит при истечении лицензии Годовые лиц...

Симптомы При попытке активировать лицензию в Личный кабинет → Настройки → Общие → Организации система или в Личный кабинет → Первый запуск → Активация лицензии показывает ошибку: Provided license key instead of activation key Или в письме от Технической под...

Симптомы После длительного простоя системы (месяц и более) при входе в ЛК отображается сообщение о сбое активации. Ранее лицензия не была активирована. При попытке повторно ввести лицензионный ключ — ошибка. Причина При длительном простое ключ лицензии, прив...

Симптомы Виртуальный принтер Printum не появляется на АРМ после установки клиента ПМ. В логах Пр: requests.exceptions.MissingSchema: Invalid URL '/direct_printers/': No schema supplied. Perhaps you meant http:///direct_printers/? Причина При установке клие...

Симптомы В различных системных отчетах ПринтМенеджера https://<address_pm>:8080/config/web/reports после обновления: Bad response from monitoring 403 with error: <Response [403]> Принтеры не синхронизируются из Мониторинга в ПринтМенеджер. Задания на МФУ не ...

Симптомы На МФУ Ricoh встроенное приложение Printum при каждом открытии запрашивает ввод токена, несмотря на то что токен уже был введён ранее и приложение работало. Причина Стороннее приложение, установленное на МФУ, конфликтует с приложением Printum и сбра...

Симптомы На МФУ Ricoh при сканировании документов объёмом 50+ страниц: Сканирование занимает более 60 секунд. По истечении таймаута сессия пользователя завершается автоматически. После окончания сканирования письмо на email не приходит. Задание сканирования ...