Search Results

Симптомы Система отправила уведомление: «Срок действия лицензии истекает» или «Срок действия лицензии истёк». В ЛК отображается предупреждение об истечении лицензии. Часть функционала может быть ограничена. Что происходит при истечении лицензии Годовые лиц...

Симптомы При попытке активировать лицензию в Личный кабинет → Настройки → Общие → Организации система или в Личный кабинет → Первый запуск → Активация лицензии показывает ошибку: Provided license key instead of activation key Или в письме от Технической под...

Симптомы После длительного простоя системы (месяц и более) при входе в ЛК отображается сообщение о сбое активации. Ранее лицензия не была активирована. При попытке повторно ввести лицензионный ключ — ошибка. Причина При длительном простое ключ лицензии, прив...

Симптомы Виртуальный принтер Printum не появляется на АРМ после установки клиента ПМ. В логах Пр: requests.exceptions.MissingSchema: Invalid URL '/direct_printers/': No schema supplied. Perhaps you meant http:///direct_printers/? Причина При установке клие...

Симптомы В различных системных отчетах ПринтМенеджера https://<address_pm>:8080/config/web/reports после обновления: Bad response from monitoring 403 with error: <Response [403]> Принтеры не синхронизируются из Мониторинга в ПринтМенеджер. Задания на МФУ не ...

Симптомы На МФУ Ricoh встроенное приложение Printum при каждом открытии запрашивает ввод токена, несмотря на то что токен уже был введён ранее и приложение работало. Причина Стороннее приложение, установленное на МФУ, конфликтует с приложением Printum и сбра...

Симптомы На МФУ Ricoh при сканировании документов объёмом 50+ страниц: Сканирование занимает более 60 секунд. По истечении таймаута сессия пользователя завершается автоматически. После окончания сканирования письмо на email не приходит. Задание сканирования ...

Симптомы После обновления Мониторинга счётчики принтеров заморожены на дате обновления. В Личном Кабинете → "Отчёты по устройствам" - дата последнего опроса не меняется. Агент мониторинга работает, ошибок в админке Мониторинга нет. Причина Две наиболее час...

Симптомы Сканирование небольших документов работает корректно. При сканировании многостраничных документов или с высоким DPI (300+) письмо не приходит или приходит пустое. Почтовый сервер отклоняет письмо из-за превышения размера вложения. Причина Почтовые...

Когда использовать Истёк срок действия сертификатов. Изменился hostname или IP-адрес сервера. Требуется заменить сертификаты по требованиям ИБ. Основные приципы Обновление сертификатов системы производится путём запуска обновления Мониторинга и ПринтМенедж...

Симптомы После нажатия иконки приложения на панели МФУ — белый экран или пустой экран без интерфейса. Приложение открывается, но экран авторизации не появляется. После ввода PIN-кода — белый экран вместо списка заданий. Причины и решения МФУ не может подкл...

Симптомы Кнопка «Установить приложение» в Личном кабинете не переключается на «Удалить приложение» — установка не завершается. При ручной установке через PEDK или интерфейс МФУ: ошибка App installed failed, please try again later. Токен сгенерирован, но при ...

Симптомы На МФУ Xerox AltaLink при сканировании или копировании через встроенное приложение Printum операция не выполняется. Ошибок на экране нет или появляется ошибка SenderPermissionDeniedClient … GetJobDetails. Причина 1: Автоопределение формата не может ...

Когда использовать Перед обновлением Мониторинга или ПринтМенеджера в продуктивной среде. Предусловия Доступ к серверам по SSH. Дистрибутивы получены и размещены на серверах вместе с хеш-суммами. Сделан снапшот ВМ или резервная копия — обязательно. Резерв...

Когда использовать Установка клиента ПМ на АРМ пользователя под управлением Linux для отложенной или прямой печати. Поддерживаемые ОС Astra Linux Special Edition 1.7 Орёл Ред ОС 7.3 МУРОМ / Ред ОС 8 ALT Linux Рабочая станция 10 Предусловия АРМ имеет сете...

Как устанавливается приложение Автоматическая установка из Личного кабинета (кнопка «Установить приложение»): Xerox, Konica Minolta, HP, Sharp, Ricoh Ручная установка через интерфейс МФУ с токеном: Kyocera, Lexmark, Pantum, Fplus, Lexmark, Avision Настрой...

Цель Удалить Клиент ПМ с рабочей станции Windows. Предусловия Командная строка запущена от имени администратора. Известна версия установленного клиента ПМ. В наличи дистрибутив Клиента ПМ той же версии. Скрипт для удаления находится внутри дистрибутива. Есл...

Цель Установить Клиент ПМ на рабочую станцию под управлением Windows вручную через командную строку. Предусловия Сервер ПринтМенеджера установлен и доступен по сети. Выполнено обновление системных компонентов операционной системы АРМ. Удалены или полностью отк...