Карта системы Принтум Описание Большинство неисправностей в Printum связаны не с отдельным компонентом, а с разрывом потока данных между компонентами. При диагностике необходимо сначала определить, к какой из областей относится проблема, а затем локализовать участок цепочки, на котором нарушена передача данных. 1. Путь задания печати Используется для диагностики: не печатает документ; задание не появляется в системе; задание есть, но не выходит на принтер; не работает отложенная печать; не работает прямая печать; нет статистики по заданию. Печать через Клиент ПМ Приложение → Локальная очередь печати → Клиент ПМ → ПринтМенеджер → Очередь заданий → CUPS → МФУ → Статистика в ПринтМенеджере → Статистика в Мониторинге Бесклиентская печать Приложение → Универсальный драйвер → CUPS ПринтМенеджера → ПринтМенеджер → Очередь заданий → CUPS → МФУ → Статистика в ПринтМенеджере → Статистика в Мониторинге Что проверять по цепочке Доходит ли задание до ПринтМенеджера? Проверьте: появилось ли задание в разделе Управление → Задания ; есть ли задание в очереди пользователя. Если задания нет, проверьте: клиент ПМ; локальную очередь печати; виртуальный принтер; универсальный драйвер; входящий CUPS. Обработал ли задание ПринтМенеджер? Проверьте: применились ли правила; не удалено ли задание правилом; корректно ли определились атрибуты задания. Передал ли CUPS задание на устройство? Проверьте: есть ли задание в CUPS; статус задания; ошибки доставки; доступность устройства. Напечатало ли устройство задание? Проверьте: состояние устройства; ошибки устройства; наличие бумаги и тонера в устройстве; сетевую доступность. Обновилась ли статистика? Проверьте: архив заданий в ПринтМенеджере; синхронизацию Мониторинга и ПринтМенеджера. 2. Пользователи и права Используется для диагностики: пользователь не появился; группа не появилась; роль не назначилась; правило не применилось; не выдался принтер прямой печати; пользователь не может войти в систему. Цепочка Домен → Мониторинг → Пользователь + Роль + Правила → ПринтМенеджер → Принтер Что проверять по цепочке Видит ли Мониторинг пользователя? Проверьте: подключение Мониторинга к домену по LDAP; стартовый уровень поиска в домене (Base DN); фильтры поиска; сопоставление атрибутов; результаты синхронизации. Попал ли пользователь в ПринтМенеджер? Проверьте: синхронизацию Мониторинг → ПринтМенеджер; наличие пользователя в ПринтМенеджере. Назначилась ли роль? Проверьте: членство пользователя в группах; правила назначения ролей через LDAP-группы; роль по умолчанию. Применились ли правила? Проверьте: персональные правила; групповые правила; квоты; ограничения. Выдались ли принтеры? При использовании Клиента ПМ проверьте: существует ли принтер в ПринтМенеджере; назначен ли пользователю или группе; получил ли клиент ПМ на АРМ пользователя изменения после синхронизации. 3. Мониторинг устройств Используется для диагностики: устройство не найдено; нет счётчиков; нет расходников; нет статусов; нет событий; данные не попадают в отчёты. Цепочка Устройство → SNMP → Сетевой агент → ClickHouse → Обработка данных → PostgreSQL → Личный кабинет → Отчёты Что проверять по цепочке Отвечает ли устройство по SNMP? Проверьте: доступность IP-адреса; порты 161/162; SNMP Community; результаты snmpwalk. Нашёл ли устройство агент? Проверьте: указан ли IP в локации и\или входит ли IP устройства в диапазоны\подсети локаций; завершилось ли сканирование; есть ли устройство у агента. Попали ли данные на сервер? Проверьте: связь агента с сервером; передачу данных; ошибки отправки. Обработались ли данные? Проверьте: наличие данных в ClickHouse; выполнение фоновой обработки; наличие параметров в PostgreSQL. Попали ли данные в интерфейс? Проверьте: настройки интерпретации; настройки модели; настройки вендора; настройки отчётов. 4. Авторизация на МФУ Используется для диагностики: не работает карта; не работает PIN; пользователь входит, но не видит задания; встроенное приложение не показывает очередь. Цепочка авторизации по карте во встроенном приложении Карта → Считыватель → Embedded App → ПринтМенеджер → Пользователь → Очередь заданий Цепочка авторизации по карте через внешнее устройство автризации Карта → Считыватель → TCP-конвертер → ПринтМенеджер → Пользователь → Очередь заданий Цепочка авторизации по PIN PIN → Embedded App → ПринтМенеджер → Пользователь → Очередь заданий Что проверять по цепочке Доходит ли идентификатор пользователя? Для карты проверьте: номер карты считывается; номер карты передаётся в систему; номер карты привязан пользователю. Для PIN проверьте: PIN существует; PIN принадлежит пользователю. Существует ли пользователь? Проверьте: пользователь есть в ПринтМенеджере; пользователь синхронизирован из домена. Успешна ли авторизация? Проверьте: лицензии Embedded App; связь приложения с ПринтМенеджером; настроен ли TCP-конвертер и привязан ли к нужному принтеру (для внешней авторизации); ошибки авторизации. Получает ли пользователь очередь печати? Проверьте: есть ли задания у пользователя; принадлежат ли задания этому пользователю; может ли Embedded App получить список заданий. Выполняется ли Fast Release? Проверьте: отправляет ли Embedded App запрос на печать; получает ли ПринтМенеджер запрос; появляется ли задание в CUPS. 4. Сканирование в почту и сетевую папку Используется для диагностики: файл сканируемого документа не пришёл в почту\сетевую папку пользователя; в статистике пользователя не отображается задание сканирования; Цепочка сканирования в почту Пользователь → Авторизация в Embedded App → Сканирование в почту → ПринтМенеджер → Почтовый сервер → Статистика в Мониторинге Цепочка сканирования в сетевую папку Пользователь → Авторизация в Embedded App → Сканирование в сетевую папку → ПринтМенеджер → Сервер сетевого хранилища файлов → Статистика в Мониторинге Что проверять по цепочке Существует ли пользователь? Проверьте: пользователь есть в ПринтМенеджере; пользователь синхронизирован из домена. Успешна ли авторизация? Проверьте: лицензии Embedded App; связь приложения с ПринтМенеджером; настроен ли TCP-конвертер и привязан ли к нужному принтеру (для внешней авторизации); ошибки авторизации. Есть ли у пользователя доступ к приложению сканирования в почту\сетевую папку? Проверьте: наличие в ПринтМенеджере правил запрета доступа к приложению сканирования; применение правил запрета доступа к приложению сканирования на пользователя и подразделения\группы, в которых он состоит; Есть ли сетевая доступность между ПринтМенеджером и почтовым сервером\сервером хранилища файлов? Проверьте: фактический доступ по сети с сервера ПринтМенеджера до целевых серверов; корректность данных для подключения ПринтМенеджера к целевым серверам; Есть ли сетевая и ролевая доступность между пользователем и почтовым сервером\сервером хранилища файлов? Проверьте: сетевую доступность с АРМ пользователя к серверу хранилища файлов; наличие прав доступа в сетевую папку на УЗ пользователя; отправку других сообщений с целевого почтового сервера на почту пользователя; Обновилась ли статистика? Проверьте: архив заданий в ПринтМенеджере; синхронизацию Мониторинга и ПринтМенеджера.