Карта системы Принтум
Описание
Большинство неисправностей в Printum связаны не с отдельным компонентом, а с разрывом потока данных между компонентами.
При диагностике необходимо сначала определить, к какой из областей относится проблема, а затем локализовать участок цепочки, на котором нарушена передача данных.
1. Путь задания печати
Используется для диагностики:
- не печатает документ;
- задание не появляется в системе;
- задание есть, но не выходит на принтер;
- не работает отложенная печать;
- не работает прямая печать;
- нет статистики по заданию.
Печать через Клиент ПМ
Приложение
→ Локальная очередь печати
→ Клиент ПМ
→ ПринтМенеджер
→ Очередь заданий
→ CUPS
→ МФУ
→ Статистика в ПринтМенеджере
→ Статистика в Мониторинге
Бесклиентская печать
Приложение
→ Универсальный драйвер
→ CUPS ПринтМенеджера
→ ПринтМенеджер
→ Очередь заданий
→ CUPS
→ МФУ
→ Статистика в ПринтМенеджере
→ Статистика в Мониторинге
Что проверять по цепочке
Доходит ли задание до ПринтМенеджера?
Проверьте:
- появилось ли задание в разделе
Управление → Задания; - есть ли задание в очереди пользователя.
Если задания нет, проверьте:
- клиент ПМ;
- локальную очередь печати;
- виртуальный принтер;
- универсальный драйвер;
- входящий CUPS.
Обработал ли задание ПринтМенеджер?
Проверьте:
- применились ли правила;
- не удалено ли задание правилом;
- корректно ли определились атрибуты задания.
Передал ли CUPS задание на устройство?
Проверьте:
- есть ли задание в CUPS;
- статус задания;
- ошибки доставки;
- доступность устройства.
Напечатало ли устройство задание?
Проверьте:
- состояние устройства;
- ошибки устройства;
- наличие бумаги и тонера в устройстве;
- сетевую доступность.
Обновилась ли статистика?
Проверьте:
- архив заданий в ПринтМенеджере;
- синхронизацию Мониторинга и ПринтМенеджера.
2. Пользователи и права
Используется для диагностики:
- пользователь не появился;
- группа не появилась;
- роль не назначилась;
- правило не применилось;
- не выдался принтер прямой печати;
- пользователь не может войти в систему.
Цепочка
Домен
→ Мониторинг
→ Пользователь + Роль + Правила
→ ПринтМенеджер
→ Принтер
Что проверять по цепочке
Видит ли Мониторинг пользователя?
Проверьте:
- подключение Мониторинга к домену по LDAP;
- стартовый уровень поиска в домене (Base DN);
- фильтры поиска;
- сопоставление атрибутов;
- результаты синхронизации.
Попал ли пользователь в ПринтМенеджер?
Проверьте:
- синхронизацию Мониторинг → ПринтМенеджер;
- наличие пользователя в ПринтМенеджере.
Назначилась ли роль?
Проверьте:
- членство пользователя в группах;
- правила назначения ролей через LDAP-группы;
- роль по умолчанию.
Применились ли правила?
Проверьте:
- персональные правила;
- групповые правила;
- квоты;
- ограничения.
Выдались ли принтеры?
При использовании Клиента ПМ проверьте:
- существует ли принтер в ПринтМенеджере;
- назначен ли пользователю или группе;
- получил ли клиент ПМ на АРМ пользователя изменения после синхронизации.
3. Мониторинг устройств
Используется для диагностики:
- устройство не найдено;
- нет счётчиков;
- нет расходников;
- нет статусов;
- нет событий;
- данные не попадают в отчёты.
Цепочка
Устройство
→ SNMP
→ Сетевой агент
→ ClickHouse
→ Обработка данных
→ PostgreSQL
→ Личный кабинет
→ Отчёты
Что проверять по цепочке
Отвечает ли устройство по SNMP?
Проверьте:
- доступность IP-адреса;
- порты 161/162;
- SNMP Community;
- результаты snmpwalk.
Нашёл ли устройство агент?
Проверьте:
- указан ли IP в локации и\или входит ли IP устройства в диапазоны\подсети локаций;
- завершилось ли сканирование;
- есть ли устройство у агента.
Попали ли данные на сервер?
Проверьте:
- связь агента с сервером;
- передачу данных;
- ошибки отправки.
Обработались ли данные?
Проверьте:
- наличие данных в ClickHouse;
- выполнение фоновой обработки;
- наличие параметров в PostgreSQL.
Попали ли данные в интерфейс?
Проверьте:
- настройки интерпретации;
- настройки модели;
- настройки вендора;
- настройки отчётов.
4. Авторизация на МФУ
Используется для диагностики:
- не работает карта;
- не работает PIN;
- пользователь входит, но не видит задания;
- встроенное приложение не показывает очередь.
Цепочка авторизации по карте во встроенном приложении
Карта
→ Считыватель
→ Embedded App
→ ПринтМенеджер
→ Пользователь
→ Очередь заданий
Цепочка авторизации по карте через внешнее устройство автризации
Карта
→ Считыватель
→ TCP-конвертер
→ ПринтМенеджер
→ Пользователь
→ Очередь заданий
Цепочка авторизации по PIN
PIN
→ Embedded App
→ ПринтМенеджер
→ Пользователь
→ Очередь заданий
Что проверять по цепочке
Доходит ли идентификатор пользователя?
Для карты проверьте:
- номер карты считывается;
- номер карты передаётся в систему;
- номер карты привязан пользователю.
Для PIN проверьте:
- PIN существует;
- PIN принадлежит пользователю.
Существует ли пользователь?
Проверьте:
- пользователь есть в ПринтМенеджере;
- пользователь синхронизирован из домена.
Успешна ли авторизация?
Проверьте:
- лицензии Embedded App;
- связь приложения с ПринтМенеджером;
- настроен ли TCP-конвертер и привязан ли к нужному принтеру (для внешней авторизации);
- ошибки авторизации.
Получает ли пользователь очередь печати?
Проверьте:
- есть ли задания у пользователя;
- принадлежат ли задания этому пользователю;
- может ли Embedded App получить список заданий.
Выполняется ли Fast Release?
Проверьте:
- отправляет ли Embedded App запрос на печать;
- получает ли ПринтМенеджер запрос;
- появляется ли задание в CUPS.
4. Сканирование в почту и сетевую папку
Используется для диагностики:
- файл сканируемого документа не пришёл в почту\сетевую папку пользователя;
- в статистике пользователя не отображается задание сканирования;
Цепочка сканирования в почту
Пользователь
→ Авторизация в Embedded App
→ Сканирование в почту
→ ПринтМенеджер
→ Почтовый сервер
→ Статистика в Мониторинге
Цепочка сканирования в сетевую папку
Пользователь
→ Авторизация в Embedded App
→ Сканирование в сетевую папку
→ ПринтМенеджер
→ Сервер сетевого хранилища файлов
→ Статистика в Мониторинге
Что проверять по цепочке
Существует ли пользователь?
Проверьте:
- пользователь есть в ПринтМенеджере;
- пользователь синхронизирован из домена.
Успешна ли авторизация?
Проверьте:
- лицензии Embedded App;
- связь приложения с ПринтМенеджером;
- настроен ли TCP-конвертер и привязан ли к нужному принтеру (для внешней авторизации);
- ошибки авторизации.
Есть ли у пользователя доступ к приложению сканирования в почту\сетевую папку?
Проверьте:
- наличие в ПринтМенеджере правил запрета доступа к приложению сканирования;
- применение правил запрета доступа к приложению сканирования на пользователя и подразделения\группы, в которых он состоит;
Есть ли сетевая доступность между ПринтМенеджером и почтовым сервером\сервером хранилища файлов?
Проверьте:
- фактический доступ по сети с сервера ПринтМенеджера до целевых серверов;
- корректность данных для подключения ПринтМенеджера к целевым серверам;
Есть ли сетевая и ролевая доступность между пользователем и почтовым сервером\сервером хранилища файлов?
Проверьте:
- сетевую доступность с АРМ пользователя к серверу хранилища файлов;
- наличие прав доступа в сетевую папку на УЗ пользователя;
- отправку других сообщений с целевого почтового сервера на почту пользователя;
Обновилась ли статистика?
Проверьте:
- архив заданий в ПринтМенеджере;
- синхронизацию Мониторинга и ПринтМенеджера.