Встроенное приложение не устанавливается
Симптомы
- Кнопка «Установить приложение» в Личном кабинете не переключается на «Удалить приложение» — установка не завершается.
- При ручной установке через PEDK или интерфейс МФУ: ошибка
App installed failed, please try again later. - Токен сгенерирован, но при вводе на МФУ приложение не появляется.
Причины и решения
МФУ недоступен с сервера ПринтМенеджер
Автоматическая установка требует сетевого доступа от ПринтМенеджер к МФУ.
Проверить:
ping <ip_мфу>
Если МФУ недоступен — сетевая проблема на стороне заказчика.
Лицензия EMB не активирована или слоты исчерпаны
Проверить: Личный кабинет → Управление → Устройства → карточка устройства → вкладка «Лицензии».
Лицензия EMB должна быть активна. Если слоты исчерпаны — освободить слот у другого устройства.
Важно: для EMB обязательно нужны активные лицензии M и PM на том же устройстве.
Несовместимая версия прошивки МФУ
Некоторые версии встроенного приложения имеют требования к версии прошивки МФУ. Несовместимая прошивка — одна из наиболее частых причин ошибки App installed failed.
Проверить: запросить у Технической поддержки список совместимых прошивок для конкретной модели. Обновить прошивку МФУ при необходимости.
Важно Перепрошивку аппарата должен осуществлять обученный сервисный инженер.
Для Pantum: прошивка TE13 совместима с текущей версией приложения (проверить актуальность в ТП).
Для Pantum: ошибка при установке через PEDK
Если используется PEDK-инсталлятор:
- Убедиться, что версия PEDK актуальная (запросить у ТП).
- Убедиться, что на МФУ нет ранее установленного приложения — удалить через веб-интерфейс МФУ.
- Перезагрузить МФУ перед установкой.
- Проверить правильность учётных данных администратора МФУ (логин/пароль).
Токен просрочен или использован
Если установка завершилась некорректно, а токен уже был введён на МФУ:
- В Личном кабинете → «Удалить токен» или "Удалить приложение".
- Сгенерировать новый токен или установить приложение.
- Повторить установку (в случае если используется установка через usb-накопитель).
Как проверить результат
Личный кабинет → Управление → Устройства → карточка устройства: кнопка изменилась на «Удалить приложение». Приложение отображается на экране МФУ после перезагрузки.
Когда эскалировать
- Прошивка совместимая, лицензии есть, МФУ доступен — но установка не проходит.
- Ошибка воспроизводится на всех устройствах одной модели.
- Нет совместимой прошивки для модели МФУ.
Приложить к заявке: вендор, модель, версия прошивки, версия приложения (если известна), версии Мониторинга и ПринтМенеджера, логи системы Printum.