Синхронизация с доменом не выполняется
Симптом
Пользователи из домена не появляются в Printum или изменения в домене не применяются.
Диагностика
Шаг 1. Проверить настройки домена
Перейдите в Настройки → Интеграции → Домены.
Убедитесь, что домен добавлен и настроен.
Шаг 2. Запустить тестовый импорт
В карточке домена нажмите «Тестовый импорт».
При ошибке отобразится описание проблемы.
Большинство проблем синхронизации связано с настройками подключения к домену, областью поиска пользователей или настройками атрибутов.
| Ошибка | Причина | Решение |
|---|---|---|
Ошибка подключения / Connection refused |
Неверный адрес или порт домена, либо LDAP недоступен | Проверьте ldap://адрес:389, сетевую доступность и порт 389 или 636. |
Неверный пароль / Invalid credentials |
Неверный логин или пароль доменной учётной записи | Проверьте учётные данные. Учётная запись должна иметь права на чтение домена. |
| Нет пользователей при импорте | Неверный стартовый уровень поиска или фильтр | Исправьте Стартовый уровень поиска и Фильтр в настройках домена. |
certificate verify failed |
Ошибка проверки сертификата при использовании LDAPS | Проверьте сертификат LDAP-сервера и цепочку доверия сертификатов. |
Шаг 3. Проверить расписание синхронизации
В разделе «Расписание» карточки домена убедитесь, что расписание синхронизации настроено.
При необходимости запустите синхронизацию вручную.
Шаг 4. Проверить обязательные атрибуты
В разделе «Атрибуты» карточки домена убедитесь, что заполнены все обязательные атрибуты:
- Логин;
- Фамилия;
- Имя;
- Идентификатор в домене;
- Email.
Что приложить к обращению в поддержку
- вывод команды:
bash /opt/printum/logs.sh
- версию системы:
cat /opt/printum/.version
- описание сценария и шагов воспроизведения;
- ОС сервера.