ПринтМенеджер не подключается к Мониторингу после установки
Симптомы
После установки ПринтМенеджер не устанавливает соединение с сервером Мониторинга: интеграция не работает, синхронизация не запускается.
Чаще всего
Адрес Мониторинга указан неверно либо недоступен по сети.
Возможные причины
В порядке убывания вероятности:
- Адрес Мониторинга, указанный при установке ПринтМенеджера, недоступен с сервера ПринтМенеджера.
- Порты 8000 и 8001 закрыты firewall'ом на одном из серверов.
- Сертификат сервера Мониторинга не актуален.
Диагностика
Проверяйте по порядку:
- Адрес Мониторинга доступен с сервера ПринтМенеджера.
- Порты 8000 и 8001 открыты в firewall на обоих серверах.
- Сертификат сервера Мониторинга не просрочен.
Решение
- Адрес неверный или недоступен — укажите верный адрес Мониторинга в настройках ПМ и перезапустите синхронизацию.
- Порты закрыты — откройте 8000 и 8001 в firewall на обоих серверах.
- Сертификат не актуален — обновите сертификат на сервере Мониторинга.
Проверка результата
Синхронизация запускается без ошибок; ПМ появляется в списке ПМ в личном кабинете Мониторинга со статусом «активен».
Если проблема сохраняется
Соберите перед обращением в поддержку:
- логи:
bash /opt/printmanager/logs.sh; - версию: Мониторинга и ПМ;
- описание сценария: адрес Мониторинга, указанный на ПМ;
- результаты диагностики: что показали проверки из раздела «Диагностика».