# Принтеры не появляются на рабочей станции

## Симптом

После установки клиента ПринтМенеджер принтер Printum не появился в списке принтеров на АРМ пользователя.

## Диагностика

### Шаг 1. Проверить статус службы

**Windows:** Win+R → `eventvwr` → Журналы Windows → Приложение → источник _ПринтМенеджер Client_.

**Linux:**

```
sudo systemctl status printum-printmanager-client.service
```

### Шаг 2. Проверить типовые ошибки в логах

| Ошибка | Решение | 
| --- | --- | 
| No user {'login'} is authorized, removing all printers | Пользователь не существует в Printum или неверный SID. Проверьте учётную запись. | 
| Max retries exceeded | АРМ не достигает сервер ПМ. Проверьте сетевую доступность и порты. | 
| AssertionError: Adding printer Printum means critical error | Принтер Printum не найден или неверный драйвер. Удалите принтер вручную и переустановите клиент. |

### Шаг 3. Проверить драйвер принтера Printum

В списке принтеров Windows: принтер должен называться **Printum** и использовать драйвер **Printum XPS**.

### Шаг 4. Windows 7: ошибка «ОС Windows не удается подключиться к принтеру»

Включите компонент **«Клиент интернет-печати»**: Панель управления → Программы → Включение компонентов Windows → Службы печати документов → Клиент интернет-печати. Перезагрузите компьютер.

## Логи и диагностические данные

### Где смотреть логи

- **Клиент ПМ Windows** — Отправка заданий на печать на ОС Windows  
    Откройте `eventvwr` → Журналы Windows → Приложение → источник _Print Manager Client_
- **Клиент ПМ Linux** — Отправка заданий на печать на ОС Linux  

      sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service
- **printmanager-app** — Основной контейнер ПМ — формирование списка принтеров для клиентов

      sudo docker logs printmanager-app

### Что искать в логах

- Выявить ошибки запуска сервиса клиента ПМ.
- Выявить ошибки передачи данных (список принтеров).
- Определить причины возврата кодов 4xx/5xx при запросе списка принтеров.

### Что приложить к обращению в поддержку

- Логи клиента ПМ: Windows — Просмотр событий (`eventvwr`) → Журналы Windows → Приложение → источник _Print Manager Client_; Linux — `sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service`
- Версию ПринтМенеджера: `cat /opt/printmanager/.version`
- Описание сценария и шагов воспроизведения
- ОС рабочей станции и сервера

## Связанные страницы

- [Задание не появляется в очереди печати](http://wiki.printum.io/books/7-ustranenie-neispravnostei/page/zadanie-ne-poiavliaetsia-v-oceredi-pecati)